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網(wǎng)購(gòu)奶粉包裝裂開(kāi) 蘇寧易購(gòu)“誰(shuí)來(lái)敢比”不比質(zhì)量

2013-07-19 09:25 來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng) 責(zé)編：陳莎莎

摘要：: 16日，一名顯示為海淀區(qū)首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱：從蘇寧易購(gòu)買的奶粉，打開(kāi)包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂，這事就沒(méi)人管了，經(jīng)過(guò)我再三嚴(yán)厲追究此事，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買嗎？沒(méi)有良心的商家，就會(huì)推卸責(zé)任。

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　　【CPP114】訊：16日，一名顯示為海淀區(qū)首都體育館南路位置的網(wǎng)友在微博中稱：從蘇寧易購(gòu)買的奶粉，打開(kāi)包裝竟然是裂的，趕緊給客服打電話，從客服口中才得知蘇寧管理多么混亂，這事就沒(méi)人管了，經(jīng)過(guò)我再三嚴(yán)厲追究此事，才同意更換，這樣的商家大家還敢去買嗎？沒(méi)有良心的商家，就會(huì)推卸責(zé)任。該網(wǎng)友還掛出了裂痕的奶粉圖片。
　　
　　隨后記者準(zhǔn)備進(jìn)入蘇寧易購(gòu)進(jìn)行體驗(yàn)，顯眼的“誰(shuí)敢來(lái)比全網(wǎng)低價(jià)”滾動(dòng)在眼前。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析預(yù)測(cè)，這次蘇寧易購(gòu)再出重拳，或?yàn)槭钇陔娚檀髴?zhàn)做準(zhǔn)備。
　　
　　2013年，國(guó)內(nèi)電商收縮之年，許多電商企業(yè)受累于近幾年價(jià)格戰(zhàn)，不得已進(jìn)行休養(yǎng)生息，而對(duì)于蘇寧易購(gòu)而言，則是全面加速，實(shí)現(xiàn)更大市場(chǎng)領(lǐng)跑最佳時(shí)機(jī)。一方面，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)完成后端供應(yīng)鏈、信息鏈、服務(wù)鏈等資源整合，另一方面，蘇寧云商提出的“店商+電商+零售服務(wù)商”，以及雙線同價(jià)等新戰(zhàn)略新舉措為蘇寧易購(gòu)的全面追擊掃清了障礙，奠定了牢固的基礎(chǔ)。顯然，在蘇寧全面加速電商投入時(shí)，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)成為電商行業(yè)發(fā)展速度最快電商之一。
　　
　　但是，蘇寧易購(gòu)存在的問(wèn)題也越來(lái)越暴露出來(lái)。記者還發(fā)現(xiàn)一個(gè)“@蘇-寧易購(gòu)?fù)对V匯總”的微博，里面爆出了各種消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)遭遇和投訴。該微博從2012年8月開(kāi)通，已經(jīng)有1萬(wàn)多網(wǎng)民進(jìn)行投訴申告，反應(yīng)的主要是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)特差。
　　
　　別拿消費(fèi)者當(dāng)“弱者”，蘇寧易購(gòu)作為電商行業(yè)發(fā)展速度最快的電商企業(yè)，在大舉“誰(shuí)敢來(lái)比”的旗幟時(shí)，能不能比一比質(zhì)量和服務(wù)？
　　
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　　專家提示家電網(wǎng)購(gòu)四大陷阱
　　
　　網(wǎng)商大戰(zhàn)，消費(fèi)者樂(lè)得“坐收漁翁之利”，但家電產(chǎn)品不同于百貨、圖書等網(wǎng)購(gòu)商品，它具有單價(jià)高、倉(cāng)儲(chǔ)配送要求高、半成品為主售后服務(wù)要求高這“三高”的特點(diǎn)，消費(fèi)者還需注意提防陷阱，多多比較。專家提醒：目前網(wǎng)購(gòu)3C家電時(shí)常見(jiàn)以下“四大陷阱”，消費(fèi)者需要多留心。
　　
　　低價(jià)陷阱：因家電產(chǎn)品尤其是大家電生產(chǎn)成本較大，但為了滿足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的低價(jià)訴求，以及部分電商低價(jià)噱頭所需，并保持與線下商場(chǎng)產(chǎn)品的差異化，提供所謂的廠家網(wǎng)購(gòu)專供、特供產(chǎn)品型號(hào)，實(shí)則偷工減料、降低品質(zhì)、縮減成本，以維持所謂“低價(jià)”，此次“愛(ài)仕達(dá)”就是一例。
　　
　　假貨陷阱：以次充好，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售“李鬼品牌”、“三無(wú)產(chǎn)品”、假貨、水貨、山寨機(jī)甚至是返修機(jī)，沒(méi)有國(guó)家3C等各類規(guī)范認(rèn)證，或者收到的實(shí)物與網(wǎng)上信息有天壤之別等，以所謂超低特價(jià)吸引人氣。
　　
　　服務(wù)陷阱：家電類商品中有很多如空調(diào)、平板電視、油煙機(jī)、灶具、熱水器等半成品家電，購(gòu)買后需要安裝、調(diào)試，但很多網(wǎng)商因?yàn)闆](méi)有售后服務(wù)力量而只管賣，不管安裝、售后以及以后的保養(yǎng)、清洗。
　　
　　促銷陷阱：號(hào)稱“促銷”，實(shí)則宣傳騙取流量，并沒(méi)有真金白銀投入。如限時(shí)限量，特價(jià)數(shù)量極少，很快售罄，消費(fèi)者根本無(wú)法購(gòu)得；無(wú)貨虛標(biāo)低價(jià)，只看不能買；虛標(biāo)商品原價(jià)再打折；拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機(jī)型”，自稱低價(jià)，無(wú)從比對(duì)；殘次品、庫(kù)存品當(dāng)做新品在促銷中蒙混銷售等。
　　
　　

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