用技術(shù)指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
　　
　　雖然國(guó)內(nèi)電商現(xiàn)在都還在開(kāi)荒時(shí)代，最重要的還是跑馬圈地，獲取新用戶(hù)。但是在電商成為主流之后，大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)并不會(huì)成為常態(tài)，更多是電商公司需要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，壓縮成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
　　
　　陳皓告訴騰訊科技，B2C最關(guān)鍵一環(huán)是用戶(hù)下單，這是B2C的核心業(yè)務(wù)，電商內(nèi)的很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)都和訂單有關(guān)系，訂單又需要和各個(gè)子系統(tǒng)保持一致性，比如訂單要和報(bào)價(jià)和促銷(xiāo)系統(tǒng)、用戶(hù)的折扣系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等等，電商的復(fù)雜并不在于把貨品列出來(lái)，訂單處理應(yīng)該是所有業(yè)務(wù)處理能是最復(fù)雜的之一了。
　　
　　另外，電商網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量比較大，需要保證可用性和穩(wěn)定性，這個(gè)時(shí)候就需要很強(qiáng)的分布式計(jì)算能力，而分布式計(jì)算系統(tǒng)必須遵從CAP定理，即一致性(Consistency)、可用性(Availability)和分隔容忍(Partitiontolerance)。對(duì)電商公司來(lái)說(shuō)，通常只能做到后兩者，并努力讓保證一致性，這并不簡(jiǎn)單，通常都是使用異步的方式來(lái)解決。
　　
　　比如用戶(hù)下單的時(shí)候，系統(tǒng)需要找到庫(kù)存，并為用戶(hù)分配庫(kù)存，有時(shí)候還需要分單（因?yàn)樵诓煌�的倉(cāng)庫(kù)），這些動(dòng)作都需要保證庫(kù)存的一致性，對(duì)某一商品下單量大了（比如秒殺或促銷(xiāo)時(shí)），系統(tǒng)無(wú)法做到實(shí)時(shí)處理。所以，你可以看到，不但要在系統(tǒng)上分布式，在業(yè)務(wù)上也要分布式（倉(cāng)庫(kù)分布式、配送分布式等等）
　　
　　對(duì)電商公司而言，最大的麻煩是庫(kù)存，或者說(shuō)庫(kù)存周期。滯銷(xiāo)的東西占著倉(cāng)庫(kù)，暢銷(xiāo)地進(jìn)不來(lái)，就是傷口上撒鹽。
　　
　　而通過(guò)一些合理的技術(shù)應(yīng)用則能較好的幫助電商公司了解和解決自己的庫(kù)存問(wèn)題。比如可以通過(guò)很好的機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘計(jì)算，較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)庫(kù)存量，判斷進(jìn)貨的時(shí)間和進(jìn)貨量。
　　
　　另外，在管理電商倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，也需要通過(guò)技術(shù)來(lái)優(yōu)化放貨和取貨的路徑。對(duì)于亞馬遜而言，其倉(cāng)庫(kù)并非將同類(lèi)物品歸在一起放置，而是混合擺放，然后在取貨時(shí)計(jì)算出最優(yōu)方法。在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里用到了很多自動(dòng)化的東西甚至機(jī)器人。陳皓表示，一個(gè)出色的后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)哪些是熱賣(mài)商品，可以預(yù)先從貨架上多取商品過(guò)來(lái)。
　　
　　在配送環(huán)節(jié)，好的系統(tǒng)能計(jì)算出最優(yōu)路徑，并合并送貨，用更少的時(shí)間和更短的距離，去完成一次貨物的配送，這點(diǎn)不但可以省錢(qián)，最重要的是可以估計(jì)用戶(hù)的配送時(shí)間，讓用戶(hù)有更好的體驗(yàn)。
　　
　　當(dāng)然，技術(shù)可以做到的還有更多，比如推薦算法，配送時(shí)間估算，自動(dòng)定價(jià)和自動(dòng)競(jìng)價(jià)，產(chǎn)品分類(lèi)管理，搜索引擎優(yōu)化等。陳皓認(rèn)為，如果要有好的用戶(hù)體驗(yàn)，要讓商品價(jià)值更有競(jìng)爭(zhēng)力，有強(qiáng)大的技術(shù)是非常非常重要的。不然，無(wú)非就是減少了銷(xiāo)售環(huán)境罷了，更重要的是通過(guò)技術(shù)來(lái)優(yōu)化整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，這樣才能完敗傳統(tǒng)零售業(yè)。
　　
　　向亞馬遜學(xué)習(xí)
　　
　　很多人認(rèn)為亞馬遜是零售商，但其實(shí)從一開(kāi)始，亞馬遜就是一個(gè)技術(shù)公司。貝索斯在創(chuàng)立亞馬遜的時(shí)候并不是要建一個(gè)書(shū)店，而是想用互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)其他方式所做不到的事。