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C2C招商第三感:優勢與話術

2011-07-15 10:36 來源:品牌中國網  責編:喻小嘜

摘要:
我們在招商過程中,極少數說什么免費開店,而是說銷售/戰略合作,加之我們目前的贏利模式是收取傭金,說合作方式為成交后收取傭金,不成交不收任何費用,然后,把說店鋪改說為“專頁”,店鋪二字,在他們眼里是沒什么搞頭的,而“專頁”則較有層次,不要說店鋪裝修,叫作“頁面美化與策劃”。
         【CPP114】訊:如今,D客商城已經擁有超過1000家個性定制商家,數萬件商品,加之得力的推廣,不敢說業內第一,但至少是前列。

隨著商城的變化,招商策略必跟隨變化,從最初的低級“產品型推銷”到“戰略/優勢營銷”,從最初的官方主動到用戶主動,這一轉變,大概用了5個月時間,說不咋滴也不完全,說不可思議那不算,不過目前為止,我們并沒有做過任何的付費推廣,就只是做了搜索引擎優化和一些基礎性的推廣,諸如博客營銷、社交之類的!我們的想法有點不一樣,正常的邏輯應該是先造名氣/人氣,然后去吸引客戶,如果一個平臺沒有人氣流量,那為什么別人要來這里筑家呢?給個理由?不過我們恰恰相反,是先造內容/體驗,再論宣傳推廣,首先是推廣成本的考慮,但更重要的還是價值的塑造,而內容就是核心價值,所以我們的招商課人員不少,主要負責聯系商家邀請進駐D客商城,甚至一條龍服務,商家開店了,我們還負責上傳商品,店鋪裝修,因此,工作量一直非常龐大,不過,有一點特別欣慰,客戶高度認可我們的服務。

上述大概說了D客商城招商大概情況,相信不少人會說我們不學別人百度有啊的C2C招商會那樣的盛況,我只能說“活法不一樣”。在整個招商工作里,最不喜歡花時間在話術的策劃上,為什么?同樣一句話,一個說法,對著不同的人說,會有不一樣的結果,而據我們統計,大概的成功率是5%,即每聯系 100家大概有5家進駐!許多人,因為屢受客戶拒絕而停止工作腳步,老埋怨話術不行,要改,我們使用的是規范術語,我想不會常改或大幅度的改,與其說話術不行,不如說沒找準對象,所謂銷售上所說的客戶質量,多指的是“精準客戶”。

只要是營銷,那么優勢提煉就是重中之重,這是客戶買單的依據,那么,如何提煉優勢?兩種情況,官方主動告知,另外是客戶詢問,我想說的是盡量讓客戶詢問,因為客戶主動詢問優勢,說明有興趣和意向,那么后面工作就相對較順的。接下來是如何引導客戶詢問?很簡單,只要多說客戶產品很適合在我們平臺上銷售等言語,然后客戶自然詢問的了,比如客戶回應“怎么說?”、“何以見得”?

接著,優勢該如何提煉?我想,這不是一般技巧性的問題,而是藝術般的一道題。接著上面所說的客戶問“怎么說”?而D客商城最大亮點是“價值30 萬元高度開放的個性DIY軟件”,也是最核心的競爭力,但你不能僅僅一句文字“我們擁有高度開放的個性DIY軟件”,這是沒有吸引力的,一、客戶不知道是什么? 二、沒有告訴客戶好處。 所以正確做法是,打開軟件操作頁面,然后把頁面鏈接與賬號密碼(創建公用賬號)一起發給客戶體驗(要進入操作頁面,必須登錄賬號,所以要把賬號密碼一起發過去),另外截一張操作頁面圖,增強興趣。

除了提煉內在應用優勢外,另外一點要懂得美化包裝一些常人不會眼前一亮的“免費開店”,我一直所說的進駐就是讓商家來D客商城免費開店,像淘寶拍拍ta們那樣,說句實話,如果就這么直接跟商家說來免費開店,根本毫無吸引力,并且給后續工作帶來苛刻,如“別人說在淘寶開店都沒生意,何況在你們這里開店”?

所以,我們在招商過程中,極少數說什么免費開店,而是說銷售/戰略合作,加之我們目前的贏利模式是收取傭金,說合作方式為成交后收取傭金,不成交不收任何費用,然后,把說店鋪改說為“專頁”,店鋪二字,在他們眼里是沒什么搞頭的,而“專頁”則較有層次,不要說店鋪裝修,叫作“頁面美化與策劃”。

另外補充一點,無論你平臺是垂直型或是綜合型,如果優勢說什么專注于XX領域,我想,這一說法不要當做重要的優勢提煉。



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