【CPP114】訊：眾所周知，保持對競爭對手的了解是一個企業(yè)獲得成功的重要因素，那你對自己的競爭對手到底了解多少呢？也許有一點(diǎn)，但還不夠。除了競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)以外，你可能知道他們的質(zhì)量和客戶服務(wù)，但這些信息都不足以使你在市場競爭中獲勝。

　　了解競爭對手固然重要，但你無論做什么，都不會對他們的經(jīng)營產(chǎn)生影響。除了關(guān)注這些企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以外，你還可以集中精力去思考一下自己如何才能眾多競爭對手中脫穎而出。這是你完全可以控制的事情，也許有些事情你今天做了要到明天才看到效果，但這一切都非常值得，接下來，我們就可以從以下這五個簡單的步驟開始做起。

　　1、關(guān)注

　　你周圍的人肯定會經(jīng)常談?wù)撃�，有些話可能很中聽，有些則有些逆耳，但無論如何你要認(rèn)真就傾聽他們的意見。最好能用一種工具來使你的傾聽變得更加容易，當(dāng)然你可以有很多選擇，但我建議你使用GoogleAlerts。

　　你只要告訴GoogleAlerts自己想要了解的關(guān)鍵詞，Google就會通過電子郵件把搜索到的結(jié)果告訴你。這些關(guān)鍵詞通常是你公司的名稱、你的競爭對手的名字甚至是你個人的名字以及公司主要成員的名字�？傊�你要想隨時了解網(wǎng)上的情況，每天就必須要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行檢索。

　　2、反駁

　　如果你的客戶或潛在客戶在社會媒體或互聯(lián)網(wǎng)上談?wù)撃�，那你一定要讓自己參與到這些對話中來。創(chuàng)建一個Facebook頁面，然后找到你的客戶，讓他們成為你的粉絲。如果你對自己的服務(wù)有信心，那么很容易就能做到這一點(diǎn)。

　　現(xiàn)在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客戶為什么愿意通過Facebook與你進(jìn)行交流，這其實(shí)就需要你轉(zhuǎn)變一下自己的思維了。你應(yīng)該把Facebook看做是一個商業(yè)工具，而不是一個人。這也就是為什么要讓你創(chuàng)建一個粉絲頁面，而不是個人頁面的原因。

　　一旦你建立好了粉絲頁面，就可以展開對話。你可以邀請客戶在上面談?wù)撃銈冋�在進(jìn)行的項(xiàng)目，或者介紹公司打算推出的新服務(wù)。其實(shí)你只要負(fù)責(zé)引起對話，并鼓勵粉絲們進(jìn)行反駁就可以了。

　　社會媒體最講究的就是真實(shí)。不要被客戶的贊揚(yáng)或批評所麻痹。他們只要能發(fā)表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不說強(qiáng)。你越積極地與客戶展開對話，就越能體會到這種方法的好處�？蛻舻姆e極評價對企業(yè)發(fā)展固然有幫助，而對消極評價的快速響應(yīng)則更能反映出你們公司的雄厚實(shí)力。

　　另外一個值得你去關(guān)注的社會媒體是LinkedIn。因?yàn)閷�業(yè)的印刷買家都會登陸LinkedIn，你當(dāng)然也不應(yīng)該置身事外。LinkedIn能為你提供一個與客戶和潛在客戶進(jìn)行互動的寶貴機(jī)會。

　　一旦你設(shè)置好了頁面，就可以邀請客戶加你為好友，隨后還可以鼓勵他們與你在線交談，你的認(rèn)為就是維持你們之間的談話。

　　最后我想給大家一個在社會媒體網(wǎng)站聊天的忠告，那就是不要在意自己一開始有多少個粉絲。隨著對話的深入和時間的延續(xù)，這一數(shù)字一定會繼續(xù)增長。

　　而且考慮到這個問題，如果你的Facebook頁面只有50個粉絲，但每一個粉絲都有400多個朋友，那你的信息就會在短短幾分鐘的時間內(nèi)被更多的人看到。你需要做的就是積極回帖，并讓粉絲的親友團(tuán)都看到你的談話。

　　3、永遠(yuǎn)不要忘記客戶

　　保持與客戶的良好關(guān)系對于一個企業(yè)的成功至關(guān)重要。社會媒體只是能讓你擺脫惡性競爭的一個因素，而不是全部。你需要向客戶展示出自己的全部實(shí)力。

　　對于很多印刷廠都不用印刷材料宣傳自己的做法我感到非常驚訝，因?yàn)槿绻麤]有這些材料，他們又怎么能讓客戶了解自己？

　　所以你每季度至少要給客戶發(fā)送一次印刷好的營銷材料，比如說新聞通訊、直郵甚至是一個簡單的印刷插頁。

　　還有一個方法可能現(xiàn)在經(jīng)常會被人們遺忘，但是又非常有效，那就是手寫感謝信�；ㄐ�時間和精力讓客戶了解你的真正價值能幫助企業(yè)成為市場競爭中的常勝將軍。

　　4、保持一致性



　　無論我們采取哪種營銷方式，最重要的就是要保持一致性。由于我們的姓名和公司信息可以出現(xiàn)在很多地方——網(wǎng)上或印刷品上——所以一定要保持這些信息的一致性。

　　這不并是說你要把在Facebook、LinkedIn和直郵上所說的每一件事都統(tǒng)一起來，而是要保持總體基調(diào)的一致性。人們可能會閱讀你在Facebook上回復(fù)的帖子或者最新的通訊文章，甚至?xí)�與你的客戶服務(wù)代表進(jìn)行交談。

　　你的營銷材料的設(shè)計、Facebook的資料圖片以及LinkedIn上的個人資料都應(yīng)該遵循這個原則。在一般情況下，你的客戶可能會看到、讀到或者聽到一些與你的公司有關(guān)的信息，如果他們得到的這些信息與之前了解有所不同，那就會給你的業(yè)務(wù)帶來消極影響。

　　5、堅持溝通

　　要盡可能保持你對溝通的熱情，你可能剛一開始的時候會充滿激情，但要想堅持下去絕非易事，當(dāng)然我們在　前面所提到的工具能給你帶來很大幫助。

　　你要竭盡所能讓自己與客戶之前的對話繼續(xù)下去。這意味著要讓更多的員工參與到社會媒體的更新中。此外，還要每個月對營銷工作的效果進(jìn)行一次評估，并與一些大客戶舉行會面，了解他們的想法。

　　結(jié)論

　　人人都希望能得到服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)注。郵件里一個意想不到的手寫便簽、一條充滿感激的Facebook留言以及一期含有教育信息的通訊能向客戶證明你不僅是一個印刷服務(wù)供應(yīng)商，更是他們的合作伙伴。

　　這就是能讓你戰(zhàn)勝其他競爭對手的訣竅�，F(xiàn)在幾乎沒有幾家企業(yè)愿意為客戶花心思，如果你能做到這一點(diǎn)，就一定能在殘酷的市場競爭中脫穎而出。

　　只要你能做到文中提到的這五點(diǎn)，就能贏得一大批忠實(shí)客戶。而且如果你做得足夠好，即便競爭對手降低價格、提高質(zhì)量，甚至是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案，那也無法讓客戶產(chǎn)生被愛和被照顧的感覺，他們永遠(yuǎn)都是你最寶貴的財富。


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