我們印刷業(yè)有不少書刊印企的質(zhì)量標準至今仍停留在不影響閱讀、無嚴重功能性缺陷等“寬帶”質(zhì)量線上，國家頒布的質(zhì)量標準還只是貼在墻上僅供向客戶展示的條文，什么精品意識，什么靠質(zhì)量提升競爭力等等，無異于癡人說夢。

現(xiàn)在市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到客戶經(jīng)濟時代，客戶價值主張成為企業(yè)經(jīng)營的風向標，企業(yè)的產(chǎn)品（服務）定位無不唯客戶價值標準馬首是瞻，并進而將這種價值標準剛化為企業(yè)的質(zhì)量標準，成為操作者的“規(guī)定動作”。否則，就要在市場競爭中被客戶“扣分”，進而客戶再也不帶你玩兒，自個兒一邊歇涼去吧。“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”，以往更多時候是作為我們強調(diào)質(zhì)量重要性時的一句口號，現(xiàn)在卻真的成為生命攸關(guān)的問題了。

說到底，質(zhì)量并不是為了交待客戶，而實在是在決定著我們印企的口糧。或許，靠透支質(zhì)量可換取一時的“繁榮”，但最終卻無異于自戕。《韓非子·說林下》里有一則寓言，講的是一種叫做虺的毒蟲，一身有兩口，每當捕到食物時，兩口相爭而互相撕咬，最終虺因自相殘殺而死去。想一想，我們現(xiàn)在許多時候是不是正在做這樣的傻事？好不容易得到的業(yè)務，在質(zhì)量、周期、價格、成本等“多口”奪食中，“受傷”的是不是總是質(zhì)量？長此下去，我們印企自毀的日子還會遠嗎？而像同仁堂，像麥當勞，像我們行業(yè)里靠質(zhì)量穩(wěn)居高端產(chǎn)品龍頭地位的標桿企業(yè)，質(zhì)量在企業(yè)內(nèi)部總是居于統(tǒng)轄一切的地位，其他如周期達不到，在攬業(yè)務之前我們就可以量力而行，不要不顧自身能力，一味貪多、一味占有；成本我們可以在其他地方想辦法降低，但涉及質(zhì)量的成本一分錢也不能省；工價可以細分、可以協(xié)商，其實，如果真的質(zhì)量過硬，服務到位，客戶也不會一文不讓。君不見，盡管印刷工價一降再降，高端印刷品的利潤空間并不會像大路產(chǎn)品那樣拼到吐血。

筆者并不認同不論什么產(chǎn)品都一味要高質(zhì)量，而是主張適度質(zhì)量，即質(zhì)量標準要與產(chǎn)品的特性相符合，且只需達到“滿足要求的程度”，不達是絕對不行的，超越也是沒有必要的。粗茶淡飯也要精致清潔，而不能浮皮潦草，敷衍了事；山珍海味更需精美加工，毫不含糊。

只要我們像同仁堂那樣講求原材料的選用和恪守加工工藝，像麥當勞那樣嚴格執(zhí)行標準化、程序化，像我們印刷同行的標桿企業(yè)那樣把印刷業(yè)作為服務業(yè)來做，那么，質(zhì)量水平的提升并無需我們做額外的投入，但卻能夠獲得意外的收獲。

這，就是我們永恒不變、不容偏頗的質(zhì)量風向標。