如何與客戶打好交道，就要了解客戶的心理，不同的客戶就要用不同的方法，這里以客戶的角度說點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)之談，有不足的地方請多見諒。
通常有經(jīng)驗(yàn)的客戶會在短時間內(nèi)通過了解你價格的合理性、你所在企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與能力、質(zhì)量管理體系完善與否、配合協(xié)調(diào)度、市場上的信譽(yù)度來形成對你的看法。

很多業(yè)務(wù)員就是盲目自信，這里我們要說不是你規(guī)模大或價格低，你就一定會接到比別人多的訂單。大小各優(yōu)勢，關(guān)鍵看你是否意識到自己所擁有的優(yōu)勢，如何來展現(xiàn)你的優(yōu)勢。

作為客戶，通常情況下比較強(qiáng)勢。但實(shí)際上，絕大部分客戶都需要得到廠家的支持。這也就是為什么不少人搞定一個客戶就能發(fā)財(cái)并始終保持訂單的原因---一個好的廠家對于客戶來說不是容易替代的。

怎么算是一個好的業(yè)務(wù)員？有人把接不到訂單歸結(jié)為客戶的要求苛刻。其實(shí)客戶不是笨蛋，通常不比你傻。如果你把責(zé)任推卸給客戶的話，那你就不是一個合適的業(yè)務(wù)員，他把訂單給你才是傻子呢。

通常情況下一個沒有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，遇到一個大單，尤其是有吸引力的單時，會顯得很興奮。馬不停蹄的談合作、給報價，忙的是不亦樂乎，但你要是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，你就絕對不會這樣做。

你必須先審視自己有沒有這個能力，至少在心中形成一個整體思路與計(jì)劃，你要從多方面分析，你還需要集體的支持。沒有金剛鉆，就別攬這瓷器活，客戶會從多方面了解你的。你首先對客戶說的是：我需要幾天時間來分析

你要給客戶留下守時、守約的印象，一定要在保證的時間內(nèi)答復(fù)。切記不能說：還在分析、還在討論、我廠部還在核算。面對大堆的印刷廠，客戶不會有太好的耐心來等待你。

千萬不要怠慢你潛在的客戶，投入不一定有回報，不投入就肯定沒有回報，一個好的客戶一定會記得你，下次他會想起你。

關(guān)于回扣的問題，業(yè)務(wù)員們要特別小心。不是人人都要回扣的，特別是境外客戶，很多老外不興這套，當(dāng)心就因?yàn)檫@個被客戶給否定了。

總有新業(yè)務(wù)員說不知道改怎樣報價，這就是一個心理期望值的問題。要報價就大大方方報，你想賺多少你就怎么報，市場競爭這么激烈，又不是只有你一家印刷廠。客戶們可都是懂行的老油條了，結(jié)合自身情況報個行業(yè)內(nèi)的合理價格反而能得到客戶的信任。

印刷行業(yè)競爭激烈，業(yè)務(wù)員們很困惑：為什么別人的報價永遠(yuǎn)比我低？為什么客戶老說我給的報價太高？于是業(yè)務(wù)人員容易把失敗歸咎于廠部的報價過高導(dǎo)致自己接不到單。這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍，業(yè)務(wù)員的報價是和所在廠家掛鉤的。越是大企業(yè)、正規(guī)公司本身運(yùn)營成本就高，報價就肯定高一些，但為什么這么多大型印刷廠在市場競爭中總處于有利的位置。正確的方法是發(fā)揮自身優(yōu)勢，接適合你做的訂單。

現(xiàn)在的市場，講究的是高透明度的交易，把自己的工價算法擺明了大家看，客戶才會相信你。
       展現(xiàn)自己的魅力，誠信往往比高明的談判技巧更有用