數(shù)碼印刷在國內(nèi)應(yīng)用的這些年，廣告行業(yè)一直以來就被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是數(shù)碼印刷的主要應(yīng)用行業(yè)之一。可記者在采訪中了解到，數(shù)碼印刷目前在廣告行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，卻并非想像中得那么美好，數(shù)碼印刷的從業(yè)企業(yè)能為客戶提供的服務(wù)仍十分有限，主要特點(diǎn)仍局限于“快速交貨”和“一張起印”兩個(gè)賣點(diǎn)上。

那么，出現(xiàn)這種情況的原因究竟在何處？或許，通過采訪廣告設(shè)計(jì)用戶，了解他們與數(shù)碼印刷“親密接觸”的經(jīng)歷，能為我們解開這一疑團(tuán)。就此，本刊記者采訪了自己開設(shè)計(jì)工作室的徐燕冰先生、在一家大型廣告公司任運(yùn)營總監(jiān)的張釗先生和在某服裝公司任平面設(shè)計(jì)師的王京小姐3位廣告設(shè)計(jì)人，與我們一同探討上面的話題。

從業(yè)人的業(yè)務(wù)水平有可能摧毀客戶對數(shù)碼印刷的信心

首先，我們先來看看徐燕冰先生最近用數(shù)碼印刷制作樣書時(shí)的一次不愉快經(jīng)歷。

“我服了那家數(shù)碼印刷公司。”徐燕冰在接受采訪時(shí)的第一句話說到。他的設(shè)計(jì)工作室前一段時(shí)間曾需要到一家數(shù)碼印刷公司去制作兩套80多頁的樣書，徐燕冰在下午1點(diǎn)到了該中心后，接單的業(yè)務(wù)員向他保證，一個(gè)半小時(shí)就能交貨。但隨后，噩夢開始了。

首先是文件格式出現(xiàn)了問題。徐燕冰拿來的這本手冊的電子文件，每個(gè)左右頁都制作成了一個(gè)Illustrator EPS文件，制作人員在檢查文件并準(zhǔn)備拼版打印時(shí)告訴他，這樣的格式無法拼版，要求徐燕冰把所有文件都導(dǎo)入到PageMaker中，生成一個(gè)單一的文件。“OK，算我不知道。”徐燕冰花了大約1小時(shí)把40多個(gè)的文件都置入到PageMaker中，隨后把PageMaker文件交給制作人員。

接著開始上機(jī)打印，但讓徐燕冰不滿的是，本來已經(jīng)耽誤不少時(shí)間，在打印他的樣書時(shí)， 其間還穿插著打印了許多其他客戶的文件，“那些都是老客戶的稿子，要得比較急。”操作人員是這樣向徐燕冰解釋的。一直折騰到下午5點(diǎn)多，徐燕冰的兩本書總算是全部打印完了。

到裝訂處開始裝訂，裝訂工人居然要求徐燕冰自己按順序把打印好的書頁碼好，理由是這樣不容易出錯(cuò)。“我知道他們是怕弄錯(cuò)了擔(dān)責(zé)任，為了趕時(shí)間我就自己按順序給一一碼好了”，這些都弄好了之后，從中午就一直在現(xiàn)場盯著的徐燕冰認(rèn)為后面只有簡單的裁切和膠訂了，應(yīng)該不會(huì)有什么問題，于是自己就出去吃飯。

“沒想到就離開那么一會(huì)，也會(huì)出這么大的問題。”徐燕冰回來之后，樣書已經(jīng)很漂亮地?cái)[在那里。但是打開一看，卻發(fā)現(xiàn)有些不對勁。等翻到一個(gè)帶有跨頁圖的頁面時(shí)，原本跨頁的圖案左右頁的連接部分（訂口）變成了左右頁的外側(cè)（切口）—裝訂工人把原本應(yīng)左側(cè)裝訂裝成了右側(cè)裝訂，犯了一個(gè)常識(shí)性的、低級(jí)的、但后果也是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

事情發(fā)生了，該數(shù)碼印刷公司卻并沒出來承擔(dān)責(zé)任，而是開始推脫，堅(jiān)持說這是按照徐燕冰的要求裝訂的，責(zé)任不在他們。“我明白他們是怕公司里罰款，但犯了常識(shí)性的錯(cuò)誤還這樣推脫實(shí)在很讓人不舒服，于是就聯(lián)系這家中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理，看他怎么解決。這人的態(tài)度倒是很好，但就是不談實(shí)質(zhì)問題，只是說下回的業(yè)務(wù)一定給我打折，并要裝訂工人把已經(jīng)裝好的樣書拆開重新裝訂了”。由于時(shí)間緊迫，徐燕冰沒有多做糾纏，拿著改完的一本樣書，結(jié)了款后，趕緊找了另一家數(shù)碼印刷公司來做，“在第二家倒是沒出什么大問題，但時(shí)間拖得也很長，等做完交貨已經(jīng)第二天的早上了。”

樣書給客戶確定完之后，需要給客戶提供一份最終的簽字樣稿，此時(shí)客戶要求用傳統(tǒng)出片打樣的方式來印制。之所以用傳統(tǒng)打樣的方式，一是由于這是最終稿，打傳統(tǒng)樣的膠片可以交給客戶直接用于印刷，另一個(gè)就是客戶仍認(rèn)為數(shù)碼印刷制作的樣書顏色不準(zhǔn)，在后期印刷上不好追色。

徐燕冰在第一天晚上把所有文件都轉(zhuǎn)換成PDF文件后，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給了輸出中心，第二天一早拿到了膠片和傳統(tǒng)打樣樣張之后，送至裝訂處進(jìn)行線訂，大約兩小時(shí)后拿到兩本像磚頭一樣厚的成品樣書。

兩次的經(jīng)歷相比，出了問題的數(shù)碼印刷與傳統(tǒng)出片打樣所用的時(shí)間幾乎差不多，而數(shù)碼印刷卻耗費(fèi)了徐燕冰更多的精力。徐燕冰是肯定不會(huì)再次前往那家數(shù)碼印刷中心與之合作了。

在采訪中我們發(fā)現(xiàn)，并不僅僅只有徐燕冰一人碰到過這種情況，其他的被采訪人也都曾因數(shù)碼印刷公司的操作失誤而遇到過麻煩。這背后正隱含著數(shù)碼印刷企業(yè)中人才缺乏的隱憂，從業(yè)人員來源的背景復(fù)雜，整體薪金水平不高，人員流動(dòng)率較高，企業(yè)很少對員工進(jìn)行系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，關(guān)注重點(diǎn)更多的在于硬件投資方面。殊不知，對人力資源投資的忽視使得數(shù)碼印刷企業(yè)中高素質(zhì)的員工成為稀缺資源，這也為企業(yè)向客戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)埋下了隱患。就像前文所述徐燕冰不會(huì)再去那家公司與之合作一樣，很簡單的失誤就有可能失去一個(gè)長期穩(wěn)定的客戶。