Q6：博斯特服務最新提出的“更快速與更靈活”的準則，博斯特如何保證為客戶提供這種服務？除以上兩點外，博斯特的服務還會在哪些方面做進一步提升，從而幫助客戶提升機器的生產力和效率？

歐亞晟：我們的愿景必須得到客戶的認可和體驗，而非僅僅是我們個人的期望。我們致力于讓我們的服務具備兩個重要特征：快速響應客戶需求和準時交付。服務的靈活性是不斷變化的，因此我們需要對整個流程進行全面檢查，以確保我們的服務策略是切實可行的。我和亞太地區團隊的員工會接聽客戶的電話或郵件，并與區域總監和供應鏈總監一起回顧整個流程，以考慮如何提高客戶的生產力和效率，同時提高我們的速度、靈活性和高效率。我們也需要考慮其他方面的提升空間，以滿足不斷變化的客戶需求。

作為我們集團戰略的一部分，我們致力于提高連接性，以便我們可以識別并解決客戶的問題。這也是我們博斯特集團愿景的核心。我們意識到，并非每個問題都需要通過現場解決。事實上，大約83%的問題都是電氣問題，可以通過遠程診斷來解決，這有助于客戶節省時間和提高效率。因此，我們投資于人才，知識和培訓，并確保我們與客戶保持緊密聯系。我們的工作以“更快速和更靈活”為基石，旨在滿足客戶的需求。

黃志杰：歐亞晟先生已經詳細介紹了博斯特服務的愿景。對于中國客戶來說，快速和靈活其實就是讓我們更加貼近本土客戶。通過云平臺讓客戶能夠更便捷地聯系我們，得到及時技術支持、咨詢。全新的零備件交付系統能夠更加快速響應和滿足客戶的詢價和訂單交付需求。這些將為客戶的日常運營提供保障。

同時，我們擁有一支強大的本土專家團隊，跨全系列產品，可共享全球專家資源。根據客戶當前設備的實際運行狀態，綜合診斷，快速地給出多個本土方案供客戶選擇，盡可能減少國外工程師團隊千里迢迢奔現場的次數，以此能更加快速地為客戶就地解決問題。

Q7：您認為客戶服務的未來發展趨勢是什么？博斯特將如何跟進這些發展趨勢？

歐亞晟：首先，未來的客戶服務應該是能夠在客戶需要之前就提供服務，零等待時間并準確滿足他們的需求。其次，未來的客戶服務將會告訴客戶他們需要但可能并不知道的服務。我相信我們博斯特可以為客戶提供全生命周期服務。正如我之前所說的，我相信未來將通過可持續性的方法來檢查設備并充分利用它。我相信我們的愿景。一旦我們了解客戶的期望，我們將能夠更好地滿足他們的需求。我們將回答所有問題，確保我們能夠量身定制服務，以滿足客戶的期望，并獲得良好的反饋。我們與客戶的互動將變得更好。客戶一旦對我們的服務滿意，就會購買或重新購買設備。通過我在這兩個展覽期間與客戶的互動，我看到了非常鼓舞人心的反響。我們致力于繼續為客戶提供滿意的服務，并確保他們的期望得到滿足。我對未來充滿信心。

黃志杰：客戶的需求，就是我們一切服務的起點，不斷滿足客戶的需求就是服務的未來。“更快速、更靈活”的服務理念不是口號，而是有著豐富本土元素的地道“中國菜”。通過兩大展會Print China 2023和Chinaplas 2023的成功舉辦，進一步擴展了我們產品和服務的影響力，我們對客戶、市場更加充滿信心。我們將繼續不斷完善，為更多的中國客戶提供更充實、更有價值的服務。