小章在淘寶上買了這個(gè)云臺(tái)穩(wěn)定器，花了九百八十多塊錢，他說想把手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)固定在上面攝像，能夠使畫面穩(wěn)定，也可以變換方向。

  小章：“但是買回來之后發(fā)現(xiàn)相機(jī)裝在上面，無法承載這個(gè)相機(jī)的重量，導(dǎo)致無法使用（那你買之前有沒有看過它的參數(shù)和適配性）這個(gè)因?yàn)槲乙彩堑谝淮谓佑|相機(jī)，不是很清楚 ，然后商家也沒有多咨詢，所以說買錯(cuò)了。”

  小章把情況告知了商家，申請(qǐng)了退貨，在菜鳥裹裹上下單后，去年11月9號(hào)商品由圓通速遞發(fā)出，11月14號(hào)被商家退回了。

  小章：“發(fā)現(xiàn)包裝盒都已經(jīng)破損了，因?yàn)樗�是用塑料袋包裝的，所以四個(gè)角已經(jīng)有折痕了，然后里面是有一些指甲的劃痕，指甲刮痕我跟商家說能不能用布擦拭一下，但是這個(gè)包裝，因?yàn)樗�是一個(gè)批發(fā)商，不是廠家，所以這個(gè)包裝盒沒辦法幫我處理，就不同意退貨退款。”

  小章提供了幾張商家發(fā)來的圖片，有的圖片上包裝盒的角皺了，不過商家多數(shù)還是說商品已經(jīng)拆封使用，表面多處磨損磕碰劃傷，影響二次銷售。

  索尼正品渠道批發(fā)商淘寶店 張老板：“一個(gè)是拆封，拆封我們所有上面都有貼警示標(biāo)，確認(rèn)需求以后再拆封，再一個(gè)是拆封使用了，有使用痕跡，這里不是試衣間，不是所有的東西都可以拿回來，新的用兩天再給你退回去，退的亂七八糟的，然后不行了，我再找電視臺(tái)過來處理這個(gè)事情，我發(fā)貨過去，外面有大紙箱，里面還裹的有泡沫和填充物，這回來就個(gè)塑料袋子算誰的。”

  張老板說，他們?cè)谔詫毱脚_(tái)上傳了圖片，客服之前介入處理也是支持他們的。小章告訴記者，去年11月5號(hào)自己收到快遞，因?yàn)橄鄼C(jī)還沒有到，所以云臺(tái)穩(wěn)定器的包裹一直沒有拆開，9號(hào)試了一下不合適就退貨了，沒有磕碰。當(dāng)時(shí)確實(shí)沒有把云臺(tái)穩(wěn)定器放進(jìn)商家寄來的紙箱里，他覺得出現(xiàn)問題快遞有一定責(zé)任。

  小章：“但是我已經(jīng)打了三次客服了，他們現(xiàn)在也沒有一個(gè)結(jié)論。”

  記者找到圓通速遞天目山路公司，工作人員沒有找到小章的這件快遞。業(yè)務(wù)員徐師傅介紹，當(dāng)時(shí)他給小章派件，小章說因?yàn)榭爝f運(yùn)輸導(dǎo)致包裝盒損壞，商家不能退款，就拒收了。

  派件的徐師傅：“我記得之前是拿公司去了，他今天打電話說沒看到，那我晚上再找一下，應(yīng)該在哪個(gè)車上。”

  公司的王經(jīng)理說，之前他不清楚這個(gè)事情，一般情況下他們郵寄時(shí)不提供紙盒。

  圓通速遞杭州天目山路公司 王經(jīng)理：“就是你這個(gè)賣家要求要套個(gè)盒子，我們不一定會(huì)收客戶的錢，哪怕我也是，因?yàn)楝F(xiàn)在國家提倡循環(huán)利用嘛，我能撿到，或者哪個(gè)快遞站 拆了就門口放在那里，我能找到，那我直接給它套一個(gè)上去，我不會(huì)收他錢的（我們?nèi)绻�看到這種電子產(chǎn)品會(huì)不會(huì)提醒一下，這個(gè)外面需要套一下） 有的提醒，有的我也不知道是電子產(chǎn)品，我們業(yè)務(wù)員一般會(huì)提醒，一般會(huì)去給他找，但是一般有盒子的，我們都外面套個(gè)袋子。”

  小章說，現(xiàn)在賣家已經(jīng)拒絕退貨，這個(gè)商品對(duì)自己沒有用了，他在網(wǎng)上問過，有人愿意出600多塊錢購買，差價(jià)部分希望快遞公司能承擔(dān)一半，王經(jīng)理表示會(huì)向公司申請(qǐng)，再給出答復(fù)。