記者了解到，作為一個(gè)收費(fèi)型會(huì)議，在效益走下坡路、成本直線上升的微利印刷業(yè)的今天，印刷電子商務(wù)年會(huì)雖然開出了每人上千元的會(huì)務(wù)費(fèi)用，但仍舊吸引了來自全國(guó)的300多位企業(yè)管理者，足見印刷人對(duì)于涉足電商的迫切。然而活動(dòng)本身是否能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，印刷企業(yè)的如上疑云能否解開呢？
  
  放眼國(guó)內(nèi)，大大小小的印刷企業(yè)開始或正在籌備電子商務(wù)，有的投入十幾萬元購(gòu)買軟件、建設(shè)網(wǎng)站，然后又繼續(xù)投入十幾萬元做百度推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而效果如何呢？“很多如此做過的企業(yè)都有體會(huì)——收效甚微。”浙江點(diǎn)陣印刷科技有限公司總經(jīng)理池海峰在調(diào)研過眾多此類公司后總結(jié)說：“如上觸網(wǎng)模式效果不好，網(wǎng)上幾乎沒有生意。”但是他介紹，客觀事實(shí)是，即便在如此寒冬的行業(yè)背景下，確實(shí)仍然有一批人“活得很舒服”，他們是怎么干的呢？他們都是自動(dòng)化方面的高手，在標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、信息化上下苦功。如此說來，還是得在線下下功夫。
  
  做好線下得到了眾多務(wù)實(shí)型印刷人的支持。杭州影天印業(yè)有限公司總經(jīng)理陳嘯谷表示：“當(dāng)下，IT企業(yè)做印廠，印廠做互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)都不如兩個(gè)人好好合作。”這一觀點(diǎn)同樣得到了眾多同仁的贊同——“對(duì)，做好自己的定位，啥都做啥都做不好。”“或合作，或收購(gòu)。”“取長(zhǎng)補(bǔ)短，合作共贏。”
  
  “互聯(lián)網(wǎng)變革進(jìn)入深水區(qū)，正在深入所有傳統(tǒng)行業(yè)、解構(gòu)和重塑所有傳統(tǒng)行業(yè)，重度垂直的大趨勢(shì)已經(jīng)凸顯。”陳濤呼吁同行，工業(yè)化和IT化是第一步，也是傳統(tǒng)企業(yè)的立足根本。做好管理改進(jìn)，提升信息化水平，改善供應(yīng)效率；做好產(chǎn)品，做好品質(zhì)，做好服務(wù)。這也揭示出，印刷行業(yè)雖然涉足網(wǎng)絡(luò)，但是做好線下服務(wù)才是關(guān)鍵。
  
  消費(fèi)者 用戶體驗(yàn)度得到認(rèn)可
  
  值得一提的是，為了能夠再現(xiàn)入榜網(wǎng)站的真實(shí)服務(wù)質(zhì)量。與2014年相比，2015年中國(guó)印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)榜單評(píng)選中，創(chuàng)新地加入了用戶體驗(yàn)評(píng)分，將用戶體驗(yàn)作為一項(xiàng)新的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。主辦方邀請(qǐng)和招募了行業(yè)專家、媒體、大眾作為特邀評(píng)委，分別通過真實(shí)的在線下單，對(duì)網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)、客服質(zhì)量、印品在線設(shè)計(jì)、印品質(zhì)量以及送貨速度等多個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫調(diào)查問卷，最終得出體驗(yàn)評(píng)分。
  
  經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)印刷電子商務(wù)網(wǎng)站20強(qiáng)用戶體驗(yàn)的平均得分為77.65分。其中，個(gè)性化印刷網(wǎng)站的平均分為76.3分，商業(yè)印刷網(wǎng)站的平均分為79分。陳彥分析，從評(píng)分中可以看出，大家對(duì)于印刷電子商務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)還是比較認(rèn)同。其中，商業(yè)印刷網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分與個(gè)性化印刷網(wǎng)站基本持平，這也說明更多擁有印刷基因的商業(yè)印刷網(wǎng)站，并不比更多擁有IT基因的個(gè)性化印刷網(wǎng)站遜色。
  
  陳彥表示，仍需改進(jìn)的問題也比較突出，其中網(wǎng)站穩(wěn)定性仍需提升、網(wǎng)站設(shè)計(jì)仍需改進(jìn)、網(wǎng)站的客服響應(yīng)及時(shí)性差和服務(wù)質(zhì)量不高、送貨體驗(yàn)不盡如人意等問題突出。有一些評(píng)委因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的不到位而否定了整個(gè)網(wǎng)站的努力，這也反饋出大眾體驗(yàn)眾口難調(diào)的特性，也說明了做好用戶體驗(yàn)確實(shí)是一件不容易做好的事情，仍然需要投入大量精力去完善。
  
  背景
  
  3月19日，在由中國(guó)印刷科學(xué)技術(shù)研究院、北京科印傳媒文化股份有限公司主辦，科印網(wǎng)、印刷家承辦的第三屆中國(guó)印刷電子商務(wù)年會(huì)上，2015年中國(guó)印刷電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜發(fā)布。榜單聚焦于在線印刷與交易類型的網(wǎng)站，包括個(gè)性化定制印刷平臺(tái)、商業(yè)印刷網(wǎng)絡(luò)訂單平臺(tái)、按需印刷平臺(tái)等20家網(wǎng)站。