伊格森德紙板改善服務的大膽舉動
2014-12-17 17:11 來源：cpp114 責編：周艷平
- 摘要：
- 伊格森德紙板正采取大膽舉動改善服務。公司為客戶提供廣泛的一系列服務，其中最重要的是送貨服務。和很多其他紙板生產商一樣，伊格森德以及尤其是他們的客戶都受到了變化很大的送貨時間的影響。
“我們有近95%的產能利用率，因此對需求的波動特別敏感，當需求增加的時候尤其如此，”伊格森德銷售和市場營銷副總裁Arvid Sundblad解釋說。“我們在過去有過多次此類經驗，并且不希望我們自己或是客戶再次面臨這樣的問題。”
一個物流小組已經花了幾年時間著手逐漸改善這種狀況。僅六個多月前，伊格森德推出了高度現代化的支持系統，這一系統是改善送貨服務的基礎。
“系統變更如此徹底，就像在人身上做了心肺移植手術加全身換血一樣，”Sundblad補充說。“這一重組為我們創造了條件，使我們能夠逐漸實現固定送貨時間，但這還需要時間。”
伊格森德的送貨服務解決方案有多種，從來自專門客戶存貨的次日快遞服務到來自工廠的定期快遞服務，兩者之間還有多種選擇。所有這些選擇目前在亞洲都不適用，但是伊格森德正計劃提升在亞洲的服務水平，常規的交貨周期時間將於不久的將來顯著縮短。
伊格森德提供的服務還包含了與Invercote 壹級卡 和Incada折疊盒紙板相關的所有方面：從當地市場的技術支持到公司通過一系列參考資料所提供的紙板專業知識。
“我們不只希望客戶購買我們的紙板，”Sundblad說道。“對我們來說，客戶能夠最好的利用紙板也非常重要。這是通過我們的所有文件以及具備客戶項目和流程類似經驗的當地技術人員團隊來實現的。”
“我們提供這些支持已經有很長一段時間，但是還沒有向絕大多數客戶說明我們有此項服務。”
服務的其他部分目前正以“Care by Iggesund ”為名推出，包括樣品和產品材料的快速便捷預訂，產品安全信息與證書的提供，以及伊格森德化學和感官分析認證實驗室的分析服務。伊格森德繁多且詳細的環境資料同樣是服務的一部分，能夠確保顧客清楚地了解到他們的森林原材料的來源是正規的。
說明文字： “我們的服務存在的目的是幫助顧客將從Invercote 壹級卡 和Incada折疊盒紙板身上獲取最大的收益，”伊格森德銷售和市場營銷副總裁Arvid Sundblad強調說。
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