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商家說(shuō)包裝盒破損只換不退
2014-07-18 11:44 來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào) 責(zé)編：周艷平
- 摘要：
- 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的手機(jī)無(wú)法充電，南女士拿著售后出具的檢測(cè)單，找銷售商退款。而銷售商卻表示，南女士的手機(jī)包裝盒已被撕壞，無(wú)法按三包規(guī)定退款。
【CPP114】訊：發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的手機(jī)無(wú)法充電，南女士拿著售后出具的檢測(cè)單，找銷售商退款。而銷售商卻表示，南女士的手機(jī)包裝盒已被撕壞，無(wú)法按三包規(guī)定退款。
7月15日上午，南女士再次來(lái)到位于西華門的陜西蜂星電訊協(xié)商退款事宜。南女士出示的發(fā)票顯示，2014年7月5日，她在該店購(gòu)買了一臺(tái)三星i9168白色款手機(jī)，價(jià)值1350元。“這部手機(jī)是送給姐姐的，買好后，讓姐姐帶回了商洛。”南女士說(shuō)，姐姐回家后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)無(wú)法正常充電，于是用快遞將手機(jī)寄回西安。
7月10日，南女士將手機(jī)送到三星售后中心檢測(cè)。檢測(cè)單顯示，這部i9168手機(jī)主機(jī)不充電情況屬實(shí)，并予以收回。檢測(cè)單下方提示，請(qǐng)用戶持此檢測(cè)單和發(fā)票原件，在出檢7天內(nèi)到購(gòu)買處換機(jī)。
“我是7月5日買的，11日檢測(cè)說(shuō)有問(wèn)題，不到7天，按三包規(guī)定手機(jī)可退可換。”南女士說(shuō)，11日當(dāng)天，她就拿著檢測(cè)單和手機(jī)配件等要求退款。但銷售人員說(shuō)，南女士手機(jī)包裝盒上有長(zhǎng)約5厘米的破損，按店內(nèi)規(guī)定，只能更換，不能退款。
南女士說(shuō)，手機(jī)包裝盒是銷售人員揭掉密封貼時(shí)損壞的。而銷售人員說(shuō)是南女士撕掉的。
西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一名工作人員表示，根據(jù)規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。“商品外包裝是為了便于運(yùn)輸、銷售、宣傳，而三包對(duì)象是商品本身，和包裝沒(méi)關(guān)系。商家規(guī)定明顯屬于霸王條款。”
昨日下午，經(jīng)過(guò)協(xié)商，南女士拿到了商家退還的1350元購(gòu)機(jī)款。
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