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印刷企業(yè)明天的利潤(rùn)來(lái)自何處？

2014-04-02 12:02 來(lái)源：《印刷工業(yè)》雜志責(zé)編：劉曉燕

摘要：: 近日，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢公司Bizucate公司總裁彼得·繆爾（Peter Muir）接受了GreensheetBIZ的采訪，就“明天的利潤(rùn)來(lái)自何處”闡述了自己的觀點(diǎn)。

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【CPP114】訊：近日，企業(yè)戰(zhàn)略咨詢公司Bizucate公司總裁彼得·繆爾（Peter Muir）接受了GreensheetBIZ的采訪，就“明天的利潤(rùn)來(lái)自何處”闡述了自己的觀點(diǎn)。

彼得·繆爾認(rèn)為，行業(yè)的變化，正在改變做生意的方式以及所需要的技術(shù)，客戶不斷尋找新的體驗(yàn)，而這是印刷企業(yè)拓展客戶業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。印刷企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，更多地了解客戶是怎樣處理問(wèn)題的，并確認(rèn)自己能否按照客戶的思路為其服務(wù)，或提供更好的解決方案，以一種新的方式來(lái)看待客戶的業(yè)務(wù)和自己的業(yè)務(wù)。在談及2014年印刷企業(yè)應(yīng)該如何獲得更大利潤(rùn)時(shí)，彼得·繆爾認(rèn)為有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一是要研究如何簡(jiǎn)化操作，依靠自動(dòng)化節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

二是改進(jìn)純粹“以客戶為中心”的服務(wù)，要看到客戶在現(xiàn)有需求之外還需要什么。

印刷企業(yè)不僅要滿足客戶當(dāng)前的需求，而且還要?jiǎng)?chuàng)建新的方法，用更多的服務(wù)來(lái)幫助客戶拓展業(yè)務(wù)，從而讓自己獲得更多的收入。彼得·繆爾還特別提出，其花了很多年來(lái)分析盈利較多的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)是明確地把開(kāi)展新業(yè)務(wù)作為提高收入的戰(zhàn)略。但是，在印刷企業(yè)尋找新業(yè)務(wù)的時(shí)候，很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)向客戶提供讓他們格外滿意的體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，所以從收到訂單到交貨直至跟進(jìn)，每一步驟都要將完美的客戶體驗(yàn)落實(shí)到位。

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