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仲川畿夫：柯尼卡美能達(dá)發(fā)展戰(zhàn)略解析 贏在數(shù)碼時(shí)代
2013-10-09 14:14 來(lái)源：cpp114 文/覃子喻 責(zé)編：喻小嘜
- 摘要：
- “簡(jiǎn)單的一句話：我們不僅僅提供產(chǎn)品，我們提供的服務(wù)和解決方案。不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。”——仲川畿夫
如今，柯尼卡美能達(dá)的制造能力已經(jīng)是其全球產(chǎn)品供應(yīng)基地。有了如此夯實(shí)的生產(chǎn)基礎(chǔ)，柯尼卡美能達(dá)在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)方式就更顯靈活了。據(jù)悉，柯尼卡美能達(dá)在中國(guó)的銷(xiāo)售方式除了直銷(xiāo)還有代銷(xiāo)，包括柯尼卡美能達(dá)辦公設(shè)備在各個(gè)省級(jí)城市的代理商也在從事銷(xiāo)售工作，此外還和其他數(shù)字印刷機(jī)品牌也保持著一定的合作關(guān)系。
“目前我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要有三大塊：快印店、CRD（內(nèi)部印刷）、傳統(tǒng)印刷。”仲川畿夫說(shuō)道，“我們對(duì)這三塊市場(chǎng)都非常重視，尤其對(duì)于傳統(tǒng)印刷企業(yè)這塊，我們希望通過(guò)柯尼卡美能達(dá)的優(yōu)秀解決方案推動(dòng)傳統(tǒng)印刷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是一塊很大的市場(chǎng)，例如在美國(guó)我們C8000就有80%的銷(xiāo)量都是由傳統(tǒng)印刷企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。”
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上圖：《長(zhǎng)卷——數(shù)字印刷加長(zhǎng)紙應(yīng)用研究與實(shí)踐》樣本冊(cè)深受關(guān)注。
贏在“服務(wù)至上”
所謂功夫不負(fù)有心人，柯尼卡美能達(dá)不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升自己的實(shí)力，而且在服務(wù)體系上也一直走在國(guó)際前沿。柯尼卡美能達(dá)連續(xù)7年奪得A3幅面彩色復(fù)合機(jī)中國(guó)市場(chǎng)占有率第一的桂冠。這期間不斷有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)力，卻難以撼動(dòng)其領(lǐng)先的地位。
眼下，二維碼的應(yīng)用越來(lái)越被客戶接受，柯尼卡美能達(dá)公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)積分網(wǎng)站，客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應(yīng)的積分，一方面為設(shè)備廠商和快印企業(yè)帶來(lái)了雙贏的品牌效應(yīng)，另一方面也讓印刷客戶成為了企業(yè)忠實(shí)的“粉絲”。
推動(dòng)數(shù)碼印刷在中國(guó)的發(fā)展，不僅是賣(mài)機(jī)器，更是幫助印刷企業(yè)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術(shù)儲(chǔ)備，以為客戶提供更完善的解決方案。現(xiàn)在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機(jī)器大師的認(rèn)證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)碼，今年中國(guó)區(qū)也有2人拿到了該認(rèn)證。”仲川畿夫說(shuō)道。
作為專業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達(dá)一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶角度，減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間和提高客戶滿意度是其服務(wù)的目標(biāo)。柯尼卡美能達(dá)不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持。
除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)將客戶的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶端設(shè)備的使用情況（針對(duì)設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。
“目前我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要有三大塊：快印店、CRD（內(nèi)部印刷）、傳統(tǒng)印刷。”仲川畿夫說(shuō)道，“我們對(duì)這三塊市場(chǎng)都非常重視，尤其對(duì)于傳統(tǒng)印刷企業(yè)這塊，我們希望通過(guò)柯尼卡美能達(dá)的優(yōu)秀解決方案推動(dòng)傳統(tǒng)印刷的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是一塊很大的市場(chǎng)，例如在美國(guó)我們C8000就有80%的銷(xiāo)量都是由傳統(tǒng)印刷企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。”
上圖：《長(zhǎng)卷——數(shù)字印刷加長(zhǎng)紙應(yīng)用研究與實(shí)踐》樣本冊(cè)深受關(guān)注。
贏在“服務(wù)至上”
所謂功夫不負(fù)有心人，柯尼卡美能達(dá)不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷提升自己的實(shí)力，而且在服務(wù)體系上也一直走在國(guó)際前沿。柯尼卡美能達(dá)連續(xù)7年奪得A3幅面彩色復(fù)合機(jī)中國(guó)市場(chǎng)占有率第一的桂冠。這期間不斷有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)力，卻難以撼動(dòng)其領(lǐng)先的地位。
眼下，二維碼的應(yīng)用越來(lái)越被客戶接受，柯尼卡美能達(dá)公司就與快印企業(yè)合作，建立后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)積分網(wǎng)站，客戶每掃描一次二維碼就可以獲得相應(yīng)的積分，一方面為設(shè)備廠商和快印企業(yè)帶來(lái)了雙贏的品牌效應(yīng)，另一方面也讓印刷客戶成為了企業(yè)忠實(shí)的“粉絲”。
推動(dòng)數(shù)碼印刷在中國(guó)的發(fā)展，不僅是賣(mài)機(jī)器，更是幫助印刷企業(yè)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品形態(tài)。“前幾年，我們也一直在增加我們的技術(shù)儲(chǔ)備，以為客戶提供更完善的解決方案。現(xiàn)在我們公司已經(jīng)有36人拿到了機(jī)器大師的認(rèn)證，他們能夠更好地幫助企業(yè)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)碼，今年中國(guó)區(qū)也有2人拿到了該認(rèn)證。”仲川畿夫說(shuō)道。
作為專業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，"一切以客戶為中心"是柯尼卡美能達(dá)一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶角度，減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間和提高客戶滿意度是其服務(wù)的目標(biāo)。柯尼卡美能達(dá)不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持。
除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)將客戶的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶端設(shè)備的使用情況（針對(duì)設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。
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