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印刷企業的信譽與市場是相互并存的

2013-07-30 09:19 來源：北京圣迪印藝有限公司責編：錢瑩

摘要：: 在印刷市場中，印刷企業的信譽尤為重要，一個印刷企業信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業面臨的市場需求建立良好印刷企業信譽，就是要把握市場、把握客戶的需求，把需求變成現實，為客戶想到、做到和做好，與客戶建立值得信賴的伙伴關系。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：在印刷市場中，印刷企業的信譽尤為重要，一個印刷企業信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業面臨的市場需求建立良好印刷企業信譽，就是要把握市場、把握客戶的需求，把需求變成現實，為客戶想到、做到和做好，與客戶建立值得信賴的伙伴關系。

　　企業信譽首先要引入誠信服務理念：對于一個印刷企業來講，首先要講誠信服務，要引入為客戶服務的理念，把服務納入到產品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務是營銷的一個不可缺少的因素，不僅包括對現實顧客的服務，還包括潛在的顧客服務，不僅提高售后滿意度，還要提高售前滿意度。因此，要把誠信服務建立在印刷企業的管理平臺上。目前，服務經濟效益比較好的印刷企業，都把這種服務觀念深入到日常各項管理中去，并得到客戶的認可。

　　一個印刷企業的信譽如何體現？

　　首先，企業的信譽好壞關鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經營是治企之本，是市場競爭中的主旋律，不講誠信就會失去市場。企業的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則。客戶看一個印刷企業的信譽的程度，首先要看企業管理者的誠實守信的態度和一言一行。

　　其次，印刷企業的信譽的基礎首先是遵紀守法。遵守有關法律，法規和規章制度，嚴格執行國家和行業標準，要講社會效益。再次，就是企業要重視產品質量，有嚴格的企業加工質量標準和各項質量管理制度，保證印刷產品質量穩定達標，同時有較好的售后服務。

　　建立健全誠信服務管理體系，不斷促進服務質量的持續改進。

　　現代印刷市場要求印刷企業就是“質量好、周期短、價格低和服務好”。本著這一特點，就應建立一個誠信服務管理體系，因此，企業開展誠信服務應貫穿產品加工全過程，還包含精品優質品和產品服務及讀者反饋質量意見等。

　　印刷企業實現和承諾誠信服務，必須建立一套誠信服務的有效管理機制，做到以下幾個方面：

　　服務目標管理：

　　每個企業都有企業的宗旨、質量方針和質量目標，企業要實現目標，就根據不同的產品特點，深入了解顧客需求和價值所在，并以顧客需求和價值作為服務的目標，以此來實現。