舉例而言消費(fèi)者今天買了一個(gè)驗(yàn)孕棒，亞馬遜可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)推斷出來(lái)說(shuō)，在特定時(shí)間，我們應(yīng)該把奶粉推薦給消費(fèi)者，或者是提供育兒相關(guān)書籍的介紹。從技術(shù)角度來(lái)看是不難做到的事。其中有趣的是如何判斷哪些地區(qū)會(huì)需要更多的奶粉，這時(shí)候大數(shù)據(jù)就扮演重要的角色，讓庫(kù)存量保持一定水平，當(dāng)客戶要買的時(shí)候，我當(dāng)天就會(huì)送到你家，這就是一個(gè)大數(shù)據(jù)體現(xiàn)生活的概念。整個(gè)來(lái)說(shuō)就是給客戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)上購(gòu)物其中一個(gè)很好的優(yōu)勢(shì)就是省時(shí)省力。如何讓消費(fèi)者獲得更便利愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，這是我們持續(xù)努力達(dá)到的目標(biāo)。
　　
　　網(wǎng)易科技：在中國(guó)，亞馬遜并沒(méi)有取得像在歐美等地區(qū)的成績(jī)，始終沒(méi)有進(jìn)入第一梯隊(duì)，您個(gè)人怎么看這個(gè)現(xiàn)象的原因？
　　
　　方淦：市場(chǎng)的排名并不是唯一衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谥袊?guó)更重要的任務(wù)，不管是哪個(gè)產(chǎn)品線，最重要的是怎么滿足中國(guó)的消費(fèi)者的需求，從我的角度來(lái)看,中國(guó)消費(fèi)者的心態(tài)比國(guó)外的消費(fèi)者要復(fù)雜得多，南方人和北方人的消費(fèi)習(xí)慣就有些不同，所以該如何提供更好的服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)，這是最值得我們琢磨的。
　　
　　網(wǎng)易科技：這兩年大量的制造型企業(yè)面臨庫(kù)存壓力，他們迫切需要電商的幫助來(lái)厘清庫(kù)存，其中大部分是中小企業(yè)。對(duì)這些想轉(zhuǎn)型電商的中小企業(yè)，您會(huì)給他們提供什么樣的建議？你覺得中國(guó)的中小企業(yè)，在觸電的過(guò)程中遇到的最大的困難，有什么地方做得不好？
　　
　　方淦：第一個(gè)是先厘清重點(diǎn)，以前是做制造商的企業(yè)，你的買家可能是別的大公司去收購(gòu)，他們買的是批發(fā)貨，他們能掌握收購(gòu)的量。亞馬遜面對(duì)的是新的群體，消費(fèi)者買的習(xí)慣和批發(fā)買家的習(xí)慣是很不一樣的，若把批發(fā)貨的交易模式挪到B2C的平臺(tái)上就會(huì)出問(wèn)題。
　　
　　所以我會(huì)建議中小企業(yè)主先花點(diǎn)時(shí)間了解消費(fèi)者是怎么去購(gòu)買的，客戶怎么去尋找這些產(chǎn)品，以及對(duì)什么樣的品質(zhì)、選品感興趣。掌握客戶需求之后，再去想該怎么去銷售這一批貨品。因?yàn)槊鎸?duì)不同的客戶群,就要用不同的方式去把消化庫(kù)存，不可能像批發(fā)一樣的模式。中小企業(yè)主可能要花一段時(shí)間，配合促銷的活動(dòng)，到網(wǎng)上去自然的消化掉。有可能慢慢累積的銷售量不一定比批發(fā)的量小，但相對(duì)來(lái)說(shuō),銷售時(shí)間會(huì)拖長(zhǎng)。但是做批發(fā)的單子也不是一天完成，也是要有一段的時(shí)間，最重要前提的還是掌握客戶需求。
　　
　　網(wǎng)易科技：我們看到商家銷售他們的尾貨，在網(wǎng)上進(jìn)行傾銷，庫(kù)存幾乎就是回籠資金，幾乎是成本價(jià)銷售。現(xiàn)在有些商家正在進(jìn)行，亞馬遜未來(lái)會(huì)這樣做嗎？
　　
　　方淦：我們從中國(guó)的制造產(chǎn)業(yè)來(lái)看，為什么會(huì)產(chǎn)生這么多庫(kù)存？因?yàn)橄胫圃旌芏鄸|西來(lái)滿足海外市場(chǎng)及本土市場(chǎng)的需求，但是發(fā)現(xiàn)庫(kù)存量水平過(guò)高時(shí)，它會(huì)調(diào)整明年及未來(lái)的生產(chǎn)量，透過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)，更能掌握市場(chǎng)的需求量。美國(guó)的制造商也走過(guò)這一條路，他們經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的重新的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息方面的投入，能夠有效地掌握庫(kù)存和市場(chǎng)需求。我們相信中國(guó)的制造商也會(huì)往這方面來(lái)改善。
　　
　　網(wǎng)易科技：亞馬遜有沒(méi)有計(jì)劃去幫助國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)去把握市場(chǎng)需求？
　　
　　方淦：主要是透過(guò)我們第三方賣家平臺(tái)。亞馬遜有一個(gè)自營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，它跟不同的廠家有很多的合作，亞馬遜可以從這個(gè)角度與中小企業(yè)合作，提供訂貨及合作解決采購(gòu)方面的問(wèn)題。此外，我們海外也有團(tuán)隊(duì)，透過(guò)對(duì)海外市場(chǎng)的了解來(lái)協(xié)助廠家，幫助中國(guó)的制造企業(yè)解決問(wèn)題。
　　
　　網(wǎng)易科技：亞馬遜中國(guó)下半年自己的目標(biāo)是什么？
　　
　　方淦：最大的目標(biāo)還是做好為客戶服務(wù)。
　　
　　網(wǎng)易科技：中國(guó)的電商平臺(tái)是習(xí)慣于發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)、炒概念，典型代表就是雙十一，亞馬遜在價(jià)格戰(zhàn)一直是跟隨者，有沒(méi)有想過(guò)自己發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)？
　　
　　方淦：我們都是從消費(fèi)者角度出發(fā),所以更認(rèn)可像是店慶或是推廣活動(dòng)，提早掌握有多少的產(chǎn)品可以打折，并保證充足的存貨量，公開的和消費(fèi)者溝通。整體來(lái)說(shuō),不管做任何的推廣活動(dòng)，舉例而言如年慶,價(jià)格戰(zhàn)也好，或是雙十一都一樣，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),最重要的是怎么樣把客戶服務(wù)，庫(kù)存、價(jià)格方方面面做好，提供消費(fèi)者是一個(gè)完整的價(jià)值體驗(yàn)。