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健立誠信服務(wù)體系提升印刷企業(yè)市場競爭力

2013-01-31 09:37 來源：中國新聞出版報責編：王岑

摘要：: 在印刷市場中，印刷企業(yè)的信譽尤為重要，一個印刷企業(yè)信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業(yè)面臨的市場需求建立良好印刷企業(yè)信譽。

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　　【CPP114】訊：在印刷市場中，印刷企業(yè)的信譽尤為重要，一個印刷企業(yè)信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業(yè)面臨的市場需求建立良好印刷企業(yè)信譽，就是要把握市場、把握客戶的需求，把需求變成現(xiàn)實，為客戶想到、做到和做好，與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系。
　　
　　企業(yè)信譽首先要引入誠信服務(wù)理念：對于一個印刷企業(yè)來講，首先要講誠信服務(wù)，要引入為客戶服務(wù)的理念，把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務(wù)是營銷的一個不可缺少的因素，不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務(wù)，還包括潛在的顧客服務(wù)，不僅提高售后滿意度，還要提高售前滿意度。因此，要把誠信服務(wù)建立在印刷企業(yè)的管理平臺上。目前，服務(wù)經(jīng)濟效益比較好的印刷企業(yè)，都把這種服務(wù)觀念深入到日常各項管理中去，并得到客戶的認可。
　　
　　一個印刷企業(yè)的信譽如何體現(xiàn)？
　　
　　首先，企業(yè)的信譽好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經(jīng)營是治企之本，是市場競爭中的主旋律，不講誠信就會失去市場。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則。客戶看一個印刷企業(yè)的信譽的程度，首先要看企業(yè)管理者的誠實守信的態(tài)度和一言一行。
　　
　　其次，印刷企業(yè)的信譽的基礎(chǔ)首先是遵紀守法。遵守有關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準，要講社會效益。再次，就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量，有嚴格的企業(yè)加工質(zhì)量標準和各項質(zhì)量管理制度，保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達標，同時有較好的售后服務(wù)。
　　
　　建立健全誠信服務(wù)管理體系，不斷促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進
　　
　　現(xiàn)代印刷市場要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短、價格低和服務(wù)好”。本著這一特點，就應(yīng)建立一個誠信服務(wù)管理體系，因此，企業(yè)開展誠信服務(wù)應(yīng)貫穿產(chǎn)品加工全過程，還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見等。
　　
　　印刷企業(yè)實現(xiàn)和承諾誠信服務(wù)，必須建立一套誠信服務(wù)的有效管理機制，做到以下幾個方面：
　　
　　服務(wù)目標管理：
　　
　　每個企業(yè)都有企業(yè)的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，企業(yè)要實現(xiàn)目標，就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點，深入了解顧客需求和價值所在，并以顧客需求和價值作為服務(wù)的目標，以此來實現(xiàn)。
　　
　　服務(wù)策劃：
　　
　　為確保服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品深入了解客戶的需求，在各個崗位和工序環(huán)節(jié)中有針對的建成完善的服務(wù)管理體系，有相應(yīng)的崗位責任制和有關(guān)員工的服務(wù)培訓(xùn)計劃。
　　
　　服務(wù)監(jiān)督控制：
　　
　　印刷過程中要體現(xiàn)服務(wù)控制過程就是保證產(chǎn)品符合客戶的加工標準和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過程中最容易體現(xiàn)你對客戶服務(wù)的怎樣，產(chǎn)品是客戶關(guān)鍵的體現(xiàn)，客戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，你企業(yè)的誠信服務(wù)就是空話。通過整個的誠信服務(wù)要使員工有增強企業(yè)信譽的激情。還要把誠信服務(wù)納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。
　　
　　持續(xù)改進：
　　
　　由于印刷市場的變化，各種印刷產(chǎn)品的不斷變化，客戶的需求也在產(chǎn)生著變化。要根據(jù)誠信服務(wù)的質(zhì)量不斷的持續(xù)改進，這樣才使企業(yè)立于不敗之地。不斷了解客戶的需求，這時調(diào)整服務(wù)策劃，都是服務(wù)質(zhì)量改進的重要環(huán)節(jié)。