健立誠信服務體系 提升印刷企業市場競爭力
2013-01-31 09:37 來源：中國新聞出版報 責編：王岑
- 摘要：
- 在印刷市場中，印刷企業的信譽尤為重要，一個印刷企業信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業面臨的市場需求建立良好印刷企業信譽。
【CPP114】訊：在印刷市場中，印刷企業的信譽尤為重要，一個印刷企業信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業面臨的市場需求建立良好印刷企業信譽，就是要把握市場、把握客戶的需求，把需求變成現實，為客戶想到、做到和做好，與客戶建立值得信賴的伙伴關系。
企業信譽首先要引入誠信服務理念：對于一個印刷企業來講，首先要講誠信服務，要引入為客戶服務的理念，把服務納入到產品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務是營銷的一個不可缺少的因素，不僅包括對現實顧客的服務，還包括潛在的顧客服務，不僅提高售后滿意度，還要提高售前滿意度。因此，要把誠信服務建立在印刷企業的管理平臺上。目前，服務經濟效益比較好的印刷企業，都把這種服務觀念深入到日常各項管理中去，并得到客戶的認可。
一個印刷企業的信譽如何體現？
首先，企業的信譽好壞關鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經營是治企之本，是市場競爭中的主旋律，不講誠信就會失去市場。企業的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則。客戶看一個印刷企業的信譽的程度，首先要看企業管理者的誠實守信的態度和一言一行。
其次，印刷企業的信譽的基礎首先是遵紀守法。遵守有關法律，法規和規章制度，嚴格執行國家和行業標準，要講社會效益。再次，就是企業要重視產品質量，有嚴格的企業加工質量標準和各項質量管理制度，保證印刷產品質量穩定達標，同時有較好的售后服務。
建立健全誠信服務管理體系，不斷促進服務質量的持續改進
現代印刷市場要求印刷企業就是“質量好、周期短、價格低和服務好”。本著這一特點，就應建立一個誠信服務管理體系，因此，企業開展誠信服務應貫穿產品加工全過程，還包含精品優質品和產品服務及讀者反饋質量意見等。
印刷企業實現和承諾誠信服務，必須建立一套誠信服務的有效管理機制，做到以下幾個方面：
服務目標管理：
每個企業都有企業的宗旨、質量方針和質量目標，企業要實現目標，就根據不同的產品特點，深入了解顧客需求和價值所在，并以顧客需求和價值作為服務的目標，以此來實現。
服務策劃：
為確保服務質量，就應根據不同的客戶、不同的產品深入了解客戶的需求，在各個崗位和工序環節中有針對的建成完善的服務管理體系，有相應的崗位責任制和有關員工的服務培訓計劃。
服務監督控制：
印刷過程中要體現服務控制過程就是保證產品符合客戶的加工標準和實現優質品成精品的有力保證。在產品加工過程中最容易體現你對客戶服務的怎樣，產品是客戶關鍵的體現，客戶主要關注的是產品，不重視產品質量的信息反饋，你企業的誠信服務就是空話。通過整個的誠信服務要使員工有增強企業信譽的激情。還要把誠信服務納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。
持續改進：
由于印刷市場的變化，各種印刷產品的不斷變化，客戶的需求也在產生著變化。要根據誠信服務的質量不斷的持續改進，這樣才使企業立于不敗之地。不斷了解客戶的需求，這時調整服務策劃，都是服務質量改進的重要環節。
企業信譽首先要引入誠信服務理念：對于一個印刷企業來講，首先要講誠信服務，要引入為客戶服務的理念，把服務納入到產品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務是營銷的一個不可缺少的因素，不僅包括對現實顧客的服務，還包括潛在的顧客服務，不僅提高售后滿意度，還要提高售前滿意度。因此，要把誠信服務建立在印刷企業的管理平臺上。目前，服務經濟效益比較好的印刷企業，都把這種服務觀念深入到日常各項管理中去，并得到客戶的認可。
一個印刷企業的信譽如何體現？
首先，企業的信譽好壞關鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經營是治企之本，是市場競爭中的主旋律，不講誠信就會失去市場。企業的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則。客戶看一個印刷企業的信譽的程度，首先要看企業管理者的誠實守信的態度和一言一行。
其次，印刷企業的信譽的基礎首先是遵紀守法。遵守有關法律，法規和規章制度，嚴格執行國家和行業標準，要講社會效益。再次，就是企業要重視產品質量，有嚴格的企業加工質量標準和各項質量管理制度，保證印刷產品質量穩定達標，同時有較好的售后服務。
建立健全誠信服務管理體系，不斷促進服務質量的持續改進
現代印刷市場要求印刷企業就是“質量好、周期短、價格低和服務好”。本著這一特點，就應建立一個誠信服務管理體系，因此，企業開展誠信服務應貫穿產品加工全過程，還包含精品優質品和產品服務及讀者反饋質量意見等。
印刷企業實現和承諾誠信服務，必須建立一套誠信服務的有效管理機制，做到以下幾個方面：
服務目標管理：
每個企業都有企業的宗旨、質量方針和質量目標，企業要實現目標，就根據不同的產品特點，深入了解顧客需求和價值所在，并以顧客需求和價值作為服務的目標，以此來實現。
服務策劃：
為確保服務質量，就應根據不同的客戶、不同的產品深入了解客戶的需求，在各個崗位和工序環節中有針對的建成完善的服務管理體系，有相應的崗位責任制和有關員工的服務培訓計劃。
服務監督控制：
印刷過程中要體現服務控制過程就是保證產品符合客戶的加工標準和實現優質品成精品的有力保證。在產品加工過程中最容易體現你對客戶服務的怎樣，產品是客戶關鍵的體現，客戶主要關注的是產品，不重視產品質量的信息反饋，你企業的誠信服務就是空話。通過整個的誠信服務要使員工有增強企業信譽的激情。還要把誠信服務納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。
持續改進：
由于印刷市場的變化，各種印刷產品的不斷變化，客戶的需求也在產生著變化。要根據誠信服務的質量不斷的持續改進，這樣才使企業立于不敗之地。不斷了解客戶的需求，這時調整服務策劃，都是服務質量改進的重要環節。
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