還是以凡客誠品為例，來看看電子商務企業如何進行用戶體驗創新。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：首先，凡客誠品履行“當面驗貨，無條件試穿”的服務準則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當面拆開試穿，如不滿意，30天內可以免費退換貨，這種做法顛覆了傳統服裝網購企業不能試穿和有條件退換貨的規則，設置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，并從2010年6月起在全國范圍內推出POS機刷卡服務，成為首家全國范圍內支持POS機刷卡消費的零售電子商務企業。再次，在產品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環保無紡布內包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。同時，根據顧客不同的購買量配以不同型號的外包裝盒，具體的尺寸都是經過細致的手工測量確定的。這種細致入微的體驗設計給用戶以極大的關懷，提高了客戶忠誠度和重復購買率，締造了零售電子商務領域的一個神話。
　　
　　3.完善物流體系
　　
　　物流配送是電子商務的重要組成部分，也是制約電子商務企業特別是B2C企業發展的瓶頸。在電子商務環境下，消費者對物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來B2C電子商務企業贏得競爭優勢的關鍵要素，也是電子商務企業商業模式創新的重要切入點。
　　
　　電子商務企業的物流配送一般有三種模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相結合的物流配送模式。第一種模式一般適用于綜合類網絡商城或大型的垂直網購企業，商品品種較多，數量較大；第二種模式適用于中小型電子商務企業，商品品種不多，企業無需建立自己的物流系統，或者出于專業性方面的考慮，將物流外包給第三方物流公司；第三種模式適用于擁有一定物流資源的企業，但現有的物流資源無法滿足商務擴張的需要。這三種模式各有其優劣，但是隨著業務量的增大，自建物流體系對電子商務企業的必要性越來越大。
　　
　　以京東商城為例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，2003年以來平均每年以300%的速度保持增長，2010年銷售額達102億元。京東商城的快速擴張得益于對物流體系的重視和投入，打造了富有特色的“極速供應鏈”。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢這5個城市完成了一級物流中心的布局，在全國60個城市建立了物流配送體系；同時還投資2000萬元創立了自己的快遞公司。近期，京東商城又在上海嘉定購置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中包括單體15萬-20萬平方米的庫房。在強大的物流體系的支持下，京東商城推出了“211限時達”配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達，創下了電子商務企業的配送速度之最。同時，其存貨周轉時間縮短至12天左右，略高于亞馬遜的7-10天的水平。
　　
　　4.改變交易方式
　　
　　交易方式是電子商務企業價值得以體現的最重要的環節，也是吸引用戶關注、增加網站人氣的重要路徑。傳統電子商務網站的交易以一對一或一對多的平價交易為主，近幾年誕生了像拍賣、秒殺和團購這樣創新的交易方式。特別是團購的出現，在很大程度上改變了電子商務競爭的格局，吸引不少企業紛紛試水“團購”業務。
　　
　　嚴格意義上來講，團購并不是一種新型的商業模式，它實際上是B2C模式的個性化發展。它是認識或者不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式，簡言之，就是集合多個用戶的需求贏取最劃算的交易。
　　
　　團購網站起源于美國的Groupon，該網站成立于2008年11月，僅一年多的時間里，其用戶訪問量就增長了10倍以上，2010年銷售額達到4億元左右，成為有史以來“發展速度最快的公司”（福布斯雜志評選）。由于其商業模式的低技術門檻和高成長性，紛紛為國內眾多網站所效仿，據統計，2010年國內出現了1800多家團購網站。
　　
　　Groupon的獨特之處在于：一是寧缺毋濫，對促銷產品的選擇嚴格把關，只選擇最合適的產品向顧客推薦，且每天只推薦一款產品；二是區域化經營，因地制宜，不同的地區提供不同類別的產品或服務；三是產品的低折扣，每款產品或服務的折扣在40-90%不等，讓用戶獲得最大的實惠；四是產品和服務由商家提供，不涉及物流和庫存，因此大大降低了成本。這也是團購模式具有如此大的魔力的原因所在。
　　
　　三、創新，永無止境
　　
　　電子商務經歷了初創階段的草莽，熬過了痛苦的寒冬，在經歷一段時間的快速成長之后，又迎來了新的發展的春天。在這一領域，激情將繼續演繹，神話將繼續書寫，商業模式的創新將永無止境。在不遠的未來，我們將有幸目睹電子商務商業模式的重新整合和裂變：隨著交易平臺和風險控制機制的完善，移動電子商務將成為互聯網的下一個增長點；SNS平臺與電子商務的融合將有更多亮點呈現，社區化電子商務模式將更加成熟；云計算技術的應用，將為電子商務提供強大的網絡后臺支持，極大地節省電子商務的成本，提高企業的效益；以增強用戶體驗為代表的微創新將成為電子商務商業模式創新的常態……在這一變革過程中，電子商務企業將成為創新的主體，而資本和技術則是強大的驅動力量，推動商業模式不斷向前發展。
　　
　　

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