【CPP114】訊：近日，怡海軟件與高斯中國簽訂了微軟Dynamics CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　高斯圖文印刷系統(tǒng)(中國)有限公司（以下簡稱：高斯中國）是由高斯國際公司與上海電氣集團(tuán)印刷包裝機(jī)械有限公司合資經(jīng)營的。其主要產(chǎn)品有卷筒紙轉(zhuǎn)輪膠印機(jī)和單張紙多色膠印機(jī)兩大類，在目前中國印刷機(jī)制造行業(yè)中占有很高的市場份額。高斯中國通過不斷的技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，為中國印刷市場的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量，其產(chǎn)品銷往中國及全世界超過50個國家和地區(qū)。

　　隨著高斯中國的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的需求也逐漸增強(qiáng)。那么，在“客戶至上，服務(wù)為王”的大背景下，高斯中國CRM項目組強(qiáng)烈地意識到只有加強(qiáng)客戶的管理，將和客戶有關(guān)的所有信息系統(tǒng)化整合起來，才能最大限度發(fā)揮團(tuán)隊資源的優(yōu)勢，提升合作伙伴和客戶的價值，改善提升原有較為松散的工作模式，建立以客戶為中心各部門、各員工的協(xié)調(diào)配合的工作流程管理。

　　高斯中國CRM項目組成員在CRM這塊也做了很深入的準(zhǔn)備，項目第一期主要期望能夠改善以下內(nèi)容：

360°企業(yè)化客戶信息整合，將客戶的基本信息、聯(lián)絡(luò)記錄、客戶資產(chǎn)、訂單信息、價值信息等統(tǒng)一管理起來；

　　銷售人員行為管理，銷售預(yù)期與指標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計與分析；

　　服務(wù)管理，包括閉環(huán)響應(yīng)式服務(wù)和主動服務(wù)；

　　備品備件管理，包括備品備件的申領(lǐng)和銷售。

　　經(jīng)過對CRM供應(yīng)商的謹(jǐn)慎調(diào)研，從產(chǎn)品適用度、制造業(yè)行業(yè)案例、咨詢能力、持續(xù)服務(wù)等多方面進(jìn)行評分，最終選擇了Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品，并由在制造業(yè)有著眾多項目實施經(jīng)驗、微軟亞太地區(qū)最大CRM合作伙伴怡海軟件進(jìn)行實施。

　　高斯中國CRM項目組期望在CRM系統(tǒng)上線后，在管理上會有一個較大提升，增強(qiáng)信息利用度，并對一線業(yè)務(wù)人員的管理更為可控。未來也會在一期穩(wěn)定運(yùn)營后，開展商業(yè)智能和ERP的接口的工作。

　　怡海軟件，是一家專業(yè)的CRM管理咨詢顧問公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，同時也是微軟亞太地區(qū)Dynamics CRM的最大合作伙伴，目前怡海軟件營運(yùn)分布于中國、新加坡、馬來西亞文萊、泰國5個亞洲國家與地區(qū)，并在中國構(gòu)建了北京、上海、深圳、臺灣等研發(fā)、技術(shù)服務(wù)與銷售運(yùn)營一體的分支機(jī)構(gòu)，我們致力于為客戶提供最完善的CRM行業(yè)解決方案。


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