【CPP114】訊：隨著互聯網應用創新的迅猛推進，電子商務已成為我國“十一五”期間發展最快、影響最廣泛的互聯網應用之一，并被列入“十二五”規劃國家戰略性新興產業的重要組成部分。據商務部預計，未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。顯然，我國電子商務發展已進入快車道，但仍需注意到，支付、信用、物流等支撐服務已成為關鍵制約因素，繁榮背后，憂患重重。

　　我國電子商務產業蓬勃發展

　　“十一五”期間，電子商務實現了從新興產業到國民經濟重要組成部分的轉變，為我國經濟運行提供了更加高效便利的交易平臺和金融工具。2010年，我國電子商務市場交易額達4.5萬億，同比增長22%。2007年至2009年，我國網絡零售交易額年均增長速度117%，是同期社會消費品零售總額年均增長速度的6.5倍。2010年我國第三方支付交易規模達到10500億元，同比增長達79.5%。2009年，我國網上支付金額已占全社會非現金支付業務總額的50%。

　　專門從事電子商務服務的企業規模不斷擴大。2010年，國內從事B2B電子商務服務企業達9200家，同比增長21.3%；從事網絡零售服務企業達15800家，同比增長58.6%。一批優秀企業不斷涌現，如阿里巴巴，已成為全球公認的電子商務著名品牌。2010年年末，當當網、麥考林兩家B2C企業赴美上市，立即獲得國際資本市場追捧，當當網上市后企業市值直破20億美元。

　　傳統制造商、品牌商、服務商、渠道商、零售商等多種角色紛紛瞄準網上零售市場，網商的群體力量逐漸增強。2010年，我國使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模(包括同一企業在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊)已經突破1400萬。

　　使用電子商務進行購物的消費者從“嘗鮮”的模式向“依賴”轉變。2010年年底我國網絡購物用戶規模達1.61億，網民用戶滲透率達35.1%。2010年年底我國網上支付用戶規模達1.37億，同比增長45.9%，網民滲透率為30%。網絡購物用戶中網上支付用戶比例高達72.8%。

　　支付、信用、物流等已成關鍵制約

　　電子商務發展到現在，已不是一個單純的產業，而是以電子商務平臺為核心、以支撐服務為基礎，整合多種衍生服務的生態體系。隨著電子商務平臺的快速發展，其支付、信用、物流等支撐服務越發顯得重要，并且已成為制約我國電子商務發展的關鍵環節。

　　——支付之憂：安全與標準

　　據統計，截至2010年1季度末，全國共有260家機構提供第三方網絡支付業務。其中，支付寶、財付通及銀聯三家企業的市場份額約為81%，而支付寶獨占半壁江山。《非金融機構支付服務管理辦法》和《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》的陸續出臺，標志著央行開始加大對第三方支付的規范化管理。首批支付牌照即將發放，第三方支付企業的競爭格局將進一步加劇，還將迎來一場行業的“大洗牌”。

　　安全問題仍是支付環節的首要制約因素。網絡攻擊、密碼盜竊、網絡病毒等問題已是屢見不鮮。近來，網上銀行詐騙案頻繁發生，一些銀行據此調低在第三方支付企業進行的網上支付交易限額，以規避風險。實際上，這在一定程度上也抑制了網民進行商務交易的積極性。

　　此外，網上支付平臺無法統一。目前，各銀行均只接受自己銀行提供的網上支付工具，這就使得在不同銀行開戶的收付雙方無法完成跨行的網上支付交易。

　　——信用之憂：服務與意識

　　2011年初，阿里巴巴B2B公司因“中國供應商”客戶涉嫌欺詐而深陷誠信危機，引發了業界對于電子商務企業誠信和商業模式的熱議。而網絡零售交易平臺的信用危機似乎更嚴重。2010年興起的團購網站由于準入門檻過低，大小團購網站良莠不齊，其服務質量一直備受消費者的投訴和關注。