【CPP114】訊：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新的迅猛推進，電子商務(wù)已成為我國“十一五”期間發(fā)展最快、影響最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，并被列入“十二五”規(guī)劃國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。據(jù)商務(wù)部預(yù)計，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。顯然，我國電子商務(wù)發(fā)展已進入快車道，但仍需注意到，支付、信用、物流等支撐服務(wù)已成為關(guān)鍵制約因素，繁榮背后，憂患重重。

　　我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

　　“十一五”期間，電子商務(wù)實現(xiàn)了從新興產(chǎn)業(yè)到國民經(jīng)濟重要組成部分的轉(zhuǎn)變，為我國經(jīng)濟運行提供了更加高效便利的交易平臺和金融工具。2010年，我國電子商務(wù)市場交易額達4.5萬億，同比增長22%。2007年至2009年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度117%，是同期社會消費品零售總額年均增長速度的6.5倍。2010年我國第三方支付交易規(guī)模達到10500億元，同比增長達79.5%。2009年，我國網(wǎng)上支付金額已占全社會非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)總額的50%。

　　專門從事電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)規(guī)模不斷擴大。2010年，國內(nèi)從事B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21.3%；從事網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)企業(yè)達15800家，同比增長58.6%。一批優(yōu)秀企業(yè)不斷涌現(xiàn)，如阿里巴巴，已成為全球公認(rèn)的電子商務(wù)著名品牌。2010年年末，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林兩家B2C企業(yè)赴美上市，立即獲得國際資本市場追捧，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后企業(yè)市值直破20億美元。

　　傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場，網(wǎng)商的群體力量逐漸增強。2010年，我國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模(包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊)已經(jīng)突破1400萬。

　　使用電子商務(wù)進行購物的消費者從“嘗鮮”的模式向“依賴”轉(zhuǎn)變。2010年年底我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達1.61億，網(wǎng)民用戶滲透率達35.1%。2010年年底我國網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達1.37億，同比增長45.9%，網(wǎng)民滲透率為30%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶中網(wǎng)上支付用戶比例高達72.8%。

　　支付、信用、物流等已成關(guān)鍵制約

　　電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，已不是一個單純的產(chǎn)業(yè)，而是以電子商務(wù)平臺為核心、以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，整合多種衍生服務(wù)的生態(tài)體系。隨著電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，其支付、信用、物流等支撐服務(wù)越發(fā)顯得重要，并且已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　——支付之憂：安全與標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2010年1季度末，全國共有260家機構(gòu)提供第三方網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)。其中，支付寶、財付通及銀聯(lián)三家企業(yè)的市場份額約為81%，而支付寶獨占半壁江山�！斗墙鹑跈C構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》和《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實施細(xì)則》的陸續(xù)出臺，標(biāo)志著央行開始加大對第三方支付的規(guī)范化管理。首批支付牌照即將發(fā)放，第三方支付企業(yè)的競爭格局將進一步加劇，還將迎來一場行業(yè)的“大洗牌”。

　　安全問題仍是支付環(huán)節(jié)的首要制約因素。網(wǎng)絡(luò)攻擊、密碼盜竊、網(wǎng)絡(luò)病毒等問題已是屢見不鮮。近來，網(wǎng)上銀行詐騙案頻繁發(fā)生，一些銀行據(jù)此調(diào)低在第三方支付企業(yè)進行的網(wǎng)上支付交易限額，以規(guī)避風(fēng)險。實際上，這在一定程度上也抑制了網(wǎng)民進行商務(wù)交易的積極性。

　　此外，網(wǎng)上支付平臺無法統(tǒng)一。目前，各銀行均只接受自己銀行提供的網(wǎng)上支付工具，這就使得在不同銀行開戶的收付雙方無法完成跨行的網(wǎng)上支付交易。

　　——信用之憂：服務(wù)與意識

　　2011年初，阿里巴巴B2B公司因“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐而深陷誠信危機，引發(fā)了業(yè)界對于電子商務(wù)企業(yè)誠信和商業(yè)模式的熱議。而網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺的信用危機似乎更嚴(yán)重。2010年興起的團購網(wǎng)站由于準(zhǔn)入門檻過低，大小團購網(wǎng)站良莠不齊，其服務(wù)質(zhì)量一直備受消費者的投訴和關(guān)注。