●全環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)

　　蘿卜快了不洗泥。在眾多網(wǎng)站忙著圈地的同時(shí)，京東商城遭遇的“艷照”風(fēng)波以及新蛋網(wǎng)的翻新事件，讓質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)《2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為及滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示：七成以上的消費(fèi)者因價(jià)格便宜因素選擇網(wǎng)購(gòu)。CNZZ數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)，在2010年，B2C網(wǎng)站數(shù)從年初的1.01萬(wàn)增長(zhǎng)到12月的1.18萬(wàn)，增長(zhǎng)率達(dá)到20.45%，超過(guò)了電子商務(wù)全行業(yè)的增長(zhǎng)速度。同時(shí)，對(duì)低價(jià)的追逐，以及越來(lái)越多的新進(jìn)入者，讓市場(chǎng)環(huán)境變得更加復(fù)雜。

　　在很多人眼中的小眾市場(chǎng)如何成長(zhǎng)出一個(gè)大家伙？對(duì)此，林偉稱維棉的目標(biāo)是做一個(gè)貼身服飾快時(shí)尚的品牌，所以將采用品質(zhì)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)策略，而不是成本領(lǐng)先的策略，即利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造良好的、可信賴的品牌形象，同時(shí)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。產(chǎn)品在款式、色彩、設(shè)計(jì)、原材料使用、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、舒適度、耐磨度等方面達(dá)到一流水平，在品質(zhì)和品味方面等同于國(guó)外產(chǎn)品如CK、CottonRepublic等。

　　“很多企業(yè)先圈地，然后在回頭做品質(zhì)，也許是對(duì)的，誰(shuí)知道呢？”葉海峰關(guān)注的是用戶的體驗(yàn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)做品牌的慣例是，不能為了短期的利益，而犧牲其他。

　　“未來(lái)，大家還是拼產(chǎn)品好不好，服務(wù)好不好，營(yíng)造的購(gòu)物環(huán)境好不好，電子商務(wù)消除了物理距離，卻構(gòu)建了強(qiáng)大的心理距離。”葉海峰對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有自己的看法，“早期都是單點(diǎn)突破，你的長(zhǎng)板決定了你走多遠(yuǎn)；未來(lái)將進(jìn)入到全面競(jìng)爭(zhēng)，哪一環(huán)節(jié)薄弱，都會(huì)拖后腿。”而短板的發(fā)現(xiàn)依靠數(shù)據(jù)來(lái)衡量。“我平日最關(guān)注四個(gè)正向數(shù)據(jù)，一是銷售額，決定了你的規(guī)模；二是毛利率，決定你的盈利能力；三是重復(fù)購(gòu)買率，決定了你的價(jià)值；還有個(gè)訂單轉(zhuǎn)化率。以及兩個(gè)負(fù)向數(shù)據(jù)，一是退貨率，二是客戶投訴率。”

　　以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為主的營(yíng)銷模式將逐漸代替惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這將成為電子商務(wù)健康發(fā)展的必然趨勢(shì)。葉海峰說(shuō)：“電子商務(wù)的門檻很高，差一點(diǎn)就差很遠(yuǎn)，看上去一點(diǎn)點(diǎn)，卻要做很多工作。”


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