【CPP114】訊：從傳統意義上講，印刷應屬于來料加工行業。因為就一般印刷企業而言，占印刷成本將近一半的紙張由客戶提供。原來印刷廠還能通過紙張差價賺取相當一部分利潤，現在這部分利潤已經被印刷行業的上游剝奪了。印刷產品中由印刷企業提供的原材料只有油墨和一些零星的輔助材料。來料加工歷來就是一個附加值很低的產業，本身的利潤空間就非常有限。在我國，出版行業的準入門檻較高，而對印刷業來講非常低，工藝簡單，成本低廉，甚至設備都可以租賃，或以融資租入的方式獲得生產設備。在我國這種特定的政策導向和市場機制下，使得印刷業的上游產業經營環境相對寬松，甚至大規模的出版社形成行業壟斷，它們也相應的占去了印刷品的絕大部分利潤空間，而印刷業的競爭卻日趨激烈。傳統印刷業務利潤微利化是中國印刷業不得不面臨的現實，也是印刷業發展無法逃避的宿命和趨勢。

 
　　這種行業的困境也促使印刷人不斷地思考和探索，究竟出路在哪里？
 

　　一場金融危機，促進了印刷市場及產品結構調整，“增值服務”作為一種產品的理念，逐漸明朗化，成為行業的共識。“增值服務”的概念目前沒有統一的定義，但其核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務范圍的服務，或者采用超出常規的服務方法提供的服務。從印刷企業的角度而言，想要贏取更多的訂單，留住更多的客戶，就不能只從事簡單的印刷加工，印刷供應商需要為他們的客戶提供“增值服務”，需要更短的反應時間，更好的印刷質量以及更多的服務項目。
 

　　在這場變革中，諸多明智的印刷設備及器材供應商們，及時從面對面的供需轉為肩并肩的協助，抓住時機完成了角色的轉換。柯達作為世界知名的百年品牌，其服務體系與理念的構建在緊跟隨市場和產品變遷的步伐中變得越發成熟。提供一站式的服務模式在印藝領域并非是柯達的首創，但是如何具體執行起來柯達有著清晰的規劃。
 

　　“服務的發展方向從以前比較專注放在有限的產品上，到未來不斷的擴大，我們的服務范圍將是照顧客戶產品周邊所有的需求，所以屆時我們所服務的不光是柯達的產品，而是不同廠商的產品服務。因為有很多客戶他所用的不只是一個產品，還有其他供應商的產品，所以我們新的方向是為客戶提供一個全新的工作環境，能夠讓他們跟我們的產品，跟我們的服務一塊兒工作。”柯達亞太區客戶服務總經理羅仲良先生曾在一次媒體專訪中這樣闡釋柯達未來服務之路。
 

　　柯達的這種理念很值得印刷業借鑒。由于成本的限制，再靠價格競爭已不可能，印企只有通過提供更多的增值服務去贏得客戶。站在客戶的立場幫助客戶了解市場。通過強大的印前工藝力量，幫助客戶選擇最優的產品設計方案，幫助客戶提高產品品質，節省成本，并實現利益最大化。長此以往，它自然而然地愿意成為你的固定客戶。傳統的印刷企業是重生產、輕設計，甚至根本就沒有為滿足客戶要求而存在的印前設計部門。現在，這一要求已經擺到所有印刷工廠的面前，客戶需要印刷企業幫助他們完成全部策劃，而且要有數個方案可供選擇。
 

　　印刷企業還可以進一步延伸產業鏈，與印后加工企業建立穩定的合作關系，客戶不需要在為印刷品的后續加工傷腦筋。印企可以通過自己的行業資源，從產品的印前設計到最終產品的形成提供一站式服務和全流程解決方案。新時期的印企不僅要盡心盡責地完成產品加工，而且還要像服務業一樣，讓客戶感到最大的方便。比如增加產品防護、存貯、運輸、客戶財產管理等方面的投入。短期內，這些可能會增加企業的成品，但從長遠看，如果將這種先進的理念植入企業文化，那么它所形成的品牌價值是不可估量的。

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