【CPP114】訊：被稱為“管理大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”的彼得·德魯克圍繞企業(yè)的市場定位有兩句頗為發(fā)人深省的話。一句是：不確定性并不可怕，關鍵在于管理者必須學習掌握在不確定性中尋找發(fā)展與變化的機遇。另一句是：企業(yè)的目的在企業(yè)之外，那就是創(chuàng)造客戶。為顧客貢獻了什么，創(chuàng)造了什么，這是企業(yè)對自身定位的基礎。

　　這兩句話準確地回答了眼下印刷業(yè)遭遇的兩大問題。

　　其一，伴隨著科技的發(fā)展，印刷業(yè)的不確定性在加大。人們的閱讀習慣在變、印刷工藝在變、流通方式也在變……面對這一連串的不確定性，我們應該怎么辦？印刷業(yè)、特別是書刊印刷業(yè)的出路究竟在哪里？大師的答案是：在不確定性中尋找發(fā)展機遇。

　　其二，大師告訴我們，面對變化中的市場，企業(yè)自身定位的基礎是：清晰地回答我們企業(yè)究竟創(chuàng)造了什么？能為顧客貢獻什么？搞清楚了這兩個問題，企業(yè)的定位也就隨之一目了然。

　　變化一　市場要求印企　主動提供更多服務

　　印刷企業(yè)的領導要在市場的不確定性中尋找到發(fā)展機遇，首先就應該清楚地了解印刷行業(yè)在知識經濟時代與工業(yè)經濟時代存在著什么不同？只有明白了不同時代印刷產業(yè)在市場定位上的差異，主動地順應變化，才有可能尋覓到企業(yè)的發(fā)展機遇。那么，在知識經濟時代與工業(yè)經濟時代，印刷行業(yè)的市場定位究竟有什么不同呢？一言以蔽之，最大的不同是產業(yè)的歸屬發(fā)生了變化，市場要求印刷企業(yè)主動提供的服務比以前來得更多。

　　進入知識經濟時代以后，有人把現(xiàn)時的印刷稱為是集信息技術、創(chuàng)意設計、加工服務三者于一體的新興產業(yè)，它既有著傳統(tǒng)印刷為他人提供加工服務的、屬于第二產業(yè)的一面，又有著與信息技術、創(chuàng)意設計聯(lián)系在一起，為客戶提供一攬子服務、屬于第三產業(yè)的一面。有人將之戲稱為二點五產業(yè)。

　　對企業(yè)來說，正確認識印刷屬性的這一變化，就意味著需要相應調整企業(yè)的市場定位，調整企業(yè)的內部設置；就意味著傳統(tǒng)的印刷企業(yè)應該充分運用發(fā)展中的信息技術為客戶提供關聯(lián)服務；必須自覺地延伸產業(yè)鏈為客戶提供最大的便利……

　　對知識經濟時代印刷業(yè)市場出現(xiàn)的這一根本性變化，企業(yè)領導意識得越早，調整得越早，參與市場發(fā)展的機會就越多，企業(yè)的贏利能力就越強。反之，在印刷業(yè)的定位發(fā)生變化以后，企業(yè)依然徘徊于傳統(tǒng)之中，沒有適應形勢的變化，那就必定日子越過越艱難，路子越走越窄，直到被社會無情淘汰。

　　變化二　站在客戶立場幫助客戶了解市場

　　在新時期，印刷業(yè)作為介于第二、第三產業(yè)之間的新興產業(yè)，它就必須把為客戶提供最令人滿意的服務作為企業(yè)的全部責任。以前，印刷企業(yè)是你要求我完成什么，我?guī)椭�你完成什么，�?chuàng)意完全在對方。現(xiàn)在則應該是，市場上需要什么，我?guī)椭�你設計什么，與客戶共同開發(fā)市場、服務市場。只有客戶的產品為市場所接受，印刷企業(yè)才有可能伴隨著客戶的發(fā)展而發(fā)展。在上海已經出現(xiàn)沒有印刷工廠的印刷服務企業(yè)，他們的主要職責，就是站在客戶的立場幫助客戶了解市場，提供創(chuàng)意，直到為客戶所接受。

　　應該承認，這是伴隨著市場的進步，先知先覺的印刷企業(yè)提出的嶄新服務理念。須知，要做到先于客戶提出市場需求，做好服務準備，沒有一心為客戶提供服務的思想是不可能做到的。

　　拿這類公司的運營理念與依然停留在原有加工服務基礎上的企業(yè)比，他們的理念、他們的服務當然更令客戶滿意。這就是二點五業(yè)態(tài)對印刷企業(yè)提出的新要求。

　　變化三　運用信息技術為客戶提供增值服務

　　傳統(tǒng)的印刷企業(yè)是重生產、輕設計，或者壓根兒就沒有為滿足客戶要求而存在的設計部門�，F(xiàn)在，這一要求已經擺到所有印刷工廠的面前，客戶需要印刷企業(yè)幫助他們完成全部策劃，而且要有數(shù)個方案可供選擇。

　　這一做法無疑大大方便了客戶，但對印刷企業(yè)而言，組建相應的專業(yè)設計機構就成了印刷企業(yè)承接業(yè)務的先決條件。而且，印刷企業(yè)經營狀況的好壞就區(qū)分在你的設計能力強弱上，創(chuàng)意設計能力越強的企業(yè)能夠承攬到的業(yè)務就越多，加工工價也高。反之，依舊滿足于傳統(tǒng)的加工型生產，做得很忙，卻是低層面、微利潤。兩者間的差異顯而易見。

　　印刷定位為二點五產業(yè)，就意味著企業(yè)應該充分運用信息技術為客戶提供增值服務。雅昌集團把一家傳統(tǒng)的印刷企業(yè)打造成集傳統(tǒng)印刷、ＩＴ、文化藝術于一體的新型企業(yè)，就是抓住網絡發(fā)展的機遇，以“為人民藝術服務”為己任，運用信息技術為藝術家和對藝術有興趣的人民大眾提供更多、更便捷的服務。結果，當然是贏得了更多的客戶，也吸引了本不屬于印刷產業(yè)的服務對象。

　　在知識經濟時代，不少機會就是給予敢于創(chuàng)新、敢于開發(fā)、敢為人先的勇敢的企業(yè)家。在時代變遷的時候，需要圈內人士更多地跳出印刷看印刷，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)造更多的新奇。

　　變化四　企業(yè)自覺延伸產業(yè)鏈

　　為客戶提供便捷也是新定位給印刷企業(yè)提出的要求。既然印刷是介于第二、第三產之間的產業(yè)，它就不僅應該像傳統(tǒng)二產一樣，盡心盡責地完成產品加工，而且還要像屬于服務業(yè)的三產一樣，讓客戶感到最大的方便。

　　客戶希望把頭腦中的設想具化為產品，企業(yè)就應該根據客戶的需要提供實樣。客戶需要把最終產品送達客戶的手中，印刷企業(yè)就應該開拓物流網絡，千方百計地為客戶提供既便捷又到位的服務，讓客戶得到百分之百的滿足。

　　企業(yè)家是做什么的？管理大師德魯巴設定了四方面的任務：其一是設定目標，其二是樂于溝通，其三是精于考核，其四是善于培訓。在這四項任務中，設定目標無疑是最關鍵的。只有準確地設定目標，才能通過溝通組織起員工，通過考核提高生產效率，通過培訓提升員工的技術水準和工作責任心。因此，“做正確的事比正確地做事要重要得多，卓有成效的管理者兩者兼得”。定位就是為了保證企業(yè)家“做正確的事”，避免在傳統(tǒng)思維下只求“正確地做事”，結果可能因為定位不準確，最終是勞而無功。對此，所有的企業(yè)家都應該盡力加以避免。

　　為顧客貢獻什么、創(chuàng)造什么，是企業(yè)定位的基礎。明白了印刷行業(yè)在新形勢下定位已經發(fā)生變化，就可以從自己所在的企業(yè)究竟能“為顧客貢獻什么、創(chuàng)造什么”的角度去思索企業(yè)的自身定位。企業(yè)的定位準確了，企業(yè)的獲利能力就增強了，就有可能更多地去履行企業(yè)的社會責任。提升企業(yè)的獲利能力、履行企業(yè)的社會責任，這兩者都是企業(yè)家應該努力追求的。



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