【CPP114】訊：十年來，營銷環境最大的變化是以網絡通信為技術平臺的多元化媒介的興起，為營銷帶來了新的嘗試與可能。老酒有了新瓶裝，營銷界各種新名詞、新理論眼花繚亂仿若酒柜上琳瑯的酒瓶。

　　一切看上去很美。同時，一切令人目不暇接。結果是，越來越多的企業迷失在所謂新環境下營銷迷陣里。而更糟糕的是，企業們開始陷入兩種極端，要么不斷嘗試新營銷手段，一個不落；要么固守單線，不愿多涉。我們今天看到的局面是，那些運用以網絡營銷為代表的新營銷方式的企業，大凡成功者，多是外來品牌，本土企業鮮有持續出彩者。

　　更尷尬的是，那些一脈相承的營銷理論的本源在所謂創新中越來越被曲解。

　　口碑營銷：怎么就變成口水營銷了？

　　口碑營銷因為諸如點評網、社交網、個人博客等網絡平臺的迅速發展而變得更為時效。空間與時間的屬性得到最具效益的詮釋，帶給品牌口碑營銷既有機遇的一面，也同樣具有挑戰性，那就是如何控制消極口碑的蔓延。然而，現實是，更多的口碑營銷似乎沾染上了網絡惡劣的娛樂性，口碑營銷變得急功近利，從網絡到線下，我們總是看見不積“口德”的媒介載體。究其根源，原來，一些企業依然開始信奉“爭議與非議總比默默無聲要好”的口碑傳播信條。

　　于是，口碑營銷淪為口水營銷。唾沫橫飛中，企業玩的就是“心跳”。

　　服務營銷：說的比唱的好聽

　　如今，產品本身越來越缺少差異化，除非你具備壟斷或者天生異象。于是，服務越來越成為企業打造品牌的重要策略，比如像櫻花吸油煙機，憑借的便是永久免費送油網的服務策略。

　　服務有多重要？如果產品差只是技術性問題的話，那么服務則是“人品問題”以及品牌品格問題，后者無疑更令消費者難以忍受。

　　企業多重視？不管是企業自身也好，還是企業的終端伙伴，出于生存考慮，在銷售環節大部分都不至于無視消費者，服務要多熱情有多熱情。服務營銷在銷售過程涉及的軟硬環境往往更容易引起globrand.com企業的重視，很多企業對“體驗營銷”樂此不彼的原因在于，這能夠很好地解決現場銷售問題。但致命的服務環節在售后服務。人人都知道企業要可持續發展便不可得罪顧客，但是，“顧客是上帝”對于那些并不篤定百年大業的企業而言，不過是聊以自慰的俗話而已。

　　服務營銷不能從始至終，半途而廢，這本身就是缺乏服務精神。

　　4P營銷：忘了最關鍵的“1P”

　　我們以為消費者對價格敏感，便著手調整價格策略，數字游戲也好，市場定位分水嶺也好，價格可以最直觀表示；渠道，往往是贏利模式的最重要表現，也是企業去衡量市場份額，實現產品效益以及規模效益的途徑；促銷，推消費者一碼的力量；價格、渠道、促銷策略一直以來被企業倚重，并非過錯，可是當4P丟失了靈魂，會如何？“1+3”的營銷理論構架，分崩離析，自然無法達成企業的愿景與目標。

　　是的，產品越來越被忽視。正因為，-全球品牌網-企業習慣了產品本身缺乏差異化的想法，以為其它3P才是關鍵。然而，產品沒有根基，其它戰術性的東西又有何用？三鹿的渠道大不大？曾經的PPG在價格與渠道方面的優勢何等風光？也許毀滅它們的因素有很多，但無疑，產品是最根源。確切地說，產品品質。三聚氰胺毀掉了三鹿，PPG襯衫品質到最后淪為地攤貨色，對于消費者而言，品質永遠是第一位的，其它的要求，都是建立在品質之上。我們選擇東西時，可以放棄顏色，但品質是原則問題。

　　所以，堅守產品，才能無后顧之虞去施展更多的營銷戰術，實現更高遠的品牌戰略。試想，沒有產品創新與品質口碑的蘋果，如何能夠在微軟獨大的世界贏得尊重與發展？

　　更糟糕的是，這幾年“山寨”蔚然成風。這種背離品牌精神的產品模仿，全然只是產品“快餐”，而非產品品牌。

　　當然，理論在實踐中只是拋磚引玉。只不過，把磚頭變成豆腐渣，是不是也是暴殄天物？

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