為客戶提供遠程支持的柯達“服務一線通”
2010-08-26 00:00 來源：深圳軒捷貿易有限公司 責編：龜山隱真
【CPP114】訊：“服務一線通”是柯達公司獨有的一項基于寬帶網絡技術的遠程診斷解決方案。在柯達公司提供的絕大多數ctp設備、數碼印刷設備上，都集成了這樣的遠程診斷功能，它能使柯達技術服務人員在客戶的允許下，通過網絡登陸客戶的系統(tǒng)，了解客戶在使用中發(fā)生的問題，模擬客戶的操作，并迅速、準確地對所發(fā)生的問題進行診斷、定位和解決。“服務一線通”是一種高效、安全的遠程支持和診斷系統(tǒng)，通過“服務一線通”的服務，可以解決約60%的硬件問題和約90%的軟件問題。
“服務一線通”的作用
﹡減少停機時間：更高效地遠程解決設備問題，節(jié)省旅行時間（60%的硬件問題，90%的軟件問題均可通過遠程支持解決）。
﹡共享更高級的服務經驗：柯達全世界的技術人員，都可以通過“服務一線通”服務器，對客戶的設備進行檢測，維護。
﹡預見并解決設備問題：柯達技術人員可以定期檢查軟件及硬件狀態(tài)，在故障來臨前解決問題。
﹡更準確的零件準備：遠程診斷，可以通過“服務一線通”在現場服務前準確地判斷出故障機器所需要的備件，保證設備在最短的時間內恢復正常。
“服務一線通”可以確保客戶的系統(tǒng)安全
﹡柯達總是與客戶一起工作以確保客戶的網絡安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。
﹡只有在客戶同意時，柯達才連入客戶的網絡。
﹡只有柯達內的授權人員才能存取柯達設備并且數據是加密的。
﹡所有的“服務一線通”活動都會被記錄下來并且是可以被調查的。
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