【CPP114】訊：日前，愛(ài)普生率先推出業(yè)界首創(chuàng)的以身份識(shí)別、客戶服務(wù)檔案為中樞的新型kcs（key client system）服務(wù)模式。kcs是愛(ài)普生針對(duì)大客戶的特殊服務(wù)需求而開發(fā)的一個(gè)新的“管理系統(tǒng)”，其核心就是一個(gè)全新的智能交互支持服務(wù)平臺(tái)。
 

　　愛(ài)普生kcs系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息共享平臺(tái)，它蘊(yùn)含了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值的”服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。kcs為每個(gè)大客戶標(biāo)識(shí)身份、建立服務(wù)檔案并生成熱線一站式服務(wù)編碼，整合該客戶所有售前、售中和售后信息，包括機(jī)器條碼、合同內(nèi)容、熱線服務(wù)記錄、維修記錄、機(jī)器的軟件客戶化/軟件升級(jí)服務(wù)、巡檢服務(wù)管理、周轉(zhuǎn)機(jī)使用管理等一系列內(nèi)容。
 

　　kcs系統(tǒng)現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)了愛(ài)普生對(duì)所有大客戶的購(gòu)買、使用、維修與維護(hù)、技術(shù)支持等信息的整合。一方面，愛(ài)普生可根據(jù)該系統(tǒng)為客戶生成詳盡的服務(wù)報(bào)告；另一方面，工作人員可以第一時(shí)間掌握每個(gè)大客戶的服務(wù)所需，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)建議及解決方案，主動(dòng)服務(wù)。據(jù)悉，在kcs系統(tǒng)熟練運(yùn)轉(zhuǎn)后，經(jīng)過(guò)現(xiàn)有功能的完善和后續(xù)開發(fā)將會(huì)實(shí)現(xiàn)大客戶所屬產(chǎn)品服務(wù)信息的絕對(duì)透明化，在任意時(shí)間，客戶都可對(duì)自已的購(gòu)買、使用、維修、保養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控、檢索，及時(shí)了解產(chǎn)品的使用狀況，從而使客戶在設(shè)備管理上更加游刃有余，最大程度地節(jié)約成本。
 

　　kcs系統(tǒng)的推出源于愛(ài)普生對(duì)產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化、大客戶服務(wù)需求的深刻認(rèn)識(shí)。在it行業(yè)發(fā)展早期，大客戶關(guān)心產(chǎn)品的性能與功能，后來(lái)轉(zhuǎn)向品牌，今天他們最關(guān)心的事情是it廠商能不能從戰(zhàn)略的高度幫忙精細(xì)化管理、節(jié)約成本。愛(ài)普生首創(chuàng)kcs大客戶管理系統(tǒng)，就是要讓用戶深刻地體會(huì)到完善、準(zhǔn)確的信息所帶來(lái)的超值享受。

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