【CPP114】訊：作為國(guó)內(nèi)Ｂ2Ｃ市場(chǎng)龍頭老大京東商城的老板，劉強(qiáng)東的日子顯然不好過。因服務(wù)問題頻頻出現(xiàn)的“問題門”還沒有擺平，剛剛上線的飛虎樂購(gòu)又把京東一直視為法寶的價(jià)格優(yōu)勢(shì)打壓殆盡，由郭臺(tái)銘當(dāng)后臺(tái)老板的飛虎樂購(gòu)幾乎所有商品都要比京東便宜。

　　當(dāng)然，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來說最近也不全是壞消息，日子不好過的自然也不止劉強(qiáng)東一個(gè)人。據(jù)中國(guó)電子[1.09 -3.54%]商務(wù)研究中心最新發(fā)布的電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，截至今年6月底，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額達(dá)到2．25萬億元，其中Ｂ2Ｃ的交易額達(dá)2000億元。不過巨大的市場(chǎng)也意味著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，隨著電子商務(wù)成為各地政府的“香餑餑”，以及百度樂酷天等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)制造企業(yè)涉足Ｂ2Ｃ，一場(chǎng)新的對(duì)決也正在Ｂ2Ｃ行業(yè)上演。

　　中國(guó)電子商務(wù)中心的監(jiān)測(cè)報(bào)告還顯示，在國(guó)內(nèi)Ｂ2Ｃ市場(chǎng)上，京東商城以34．5％的市場(chǎng)份額居榜首，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜則分別以9％、8．8％的市場(chǎng)份額緊居其后，京東、當(dāng)當(dāng)、卓越的賣點(diǎn)給消費(fèi)者一個(gè)共同的感受就是價(jià)格低。曾經(jīng)因?yàn)閮r(jià)格低，京東實(shí)現(xiàn)過日銷售額過億元，日訂單近15萬個(gè)。但這一切都基于一個(gè)重要前提——在電子商務(wù)市場(chǎng)培育階段，做Ｂ2Ｃ就意味著要先燒錢，而能燒得起錢活下來的大型Ｂ2Ｃ企業(yè)只有屈指可數(shù)的幾家，在選擇不多的時(shí)候，流量自然會(huì)向這個(gè)網(wǎng)站集中。資本成為Ｂ2Ｃ企業(yè)決勝唯一因素。

　　可是，Ｂ2Ｃ的低價(jià)到底是怎么來的？最近，人們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)低價(jià)，竟然是在一定程度上讓服務(wù)縮水獲得的。Ｂ2Ｃ看似沒有實(shí)體店，沒有巨額場(chǎng)租等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，但Ｂ2Ｃ企業(yè)成本卻未必比傳統(tǒng)賣場(chǎng)低，作為一個(gè)正規(guī)銷售企業(yè)它的稅費(fèi)一樣都不能少，而且廣告、物流、ＩＴ系統(tǒng)等方面的投入要比傳統(tǒng)賣場(chǎng)多得多。為了低價(jià)，有的企業(yè)只好壓縮服務(wù)成本，也因此就有了劉強(qiáng)東所謂京東放棄不下樓取貨消費(fèi)群體的論調(diào)，也就有了空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題要消費(fèi)者自己掏拆機(jī)費(fèi)、快遞費(fèi)的做法。雖然，犧牲服務(wù)換低價(jià)被京東認(rèn)為是行規(guī)，但它傷害的卻不僅僅是消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，更是消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

　　不過，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的成熟，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生了很大變化。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)賣場(chǎng)發(fā)展線上業(yè)務(wù)的夾擊下，哪怕是用犧牲服務(wù)換來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也不再明顯時(shí)，預(yù)示著Ｂ2Ｃ寡頭時(shí)代的結(jié)束。在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，Ｂ2Ｃ企業(yè)要在群雄爭(zhēng)霸中取勝，顯然不能向做一筆算一筆的Ｃ2Ｃ模式看齊，也不能學(xué)習(xí)打“快錢”的網(wǎng)絡(luò)電視購(gòu)物模式，因?yàn)椋?Ｃ的核心資源是用戶，它們只有通過不斷積累用戶，提高用戶粘度，做網(wǎng)絡(luò)回頭客生意，才能做長(zhǎng)久生意，否則風(fēng)投燒完了，商城也差不多關(guān)門。

　　今年國(guó)內(nèi)的全年Ｂ2Ｃ交易額有望突破4300億元的預(yù)測(cè)，讓許多企業(yè)蜂擁進(jìn)入Ｂ2Ｃ行業(yè)，更讓傳統(tǒng)Ｂ2Ｃ企業(yè)欣喜若狂。但并不是每個(gè)企業(yè)都能經(jīng)得起市場(chǎng)的洗禮，價(jià)格也不一定就是最有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段。Ｂ2Ｃ企業(yè)要想有更大的作為，服務(wù)是繞不過去的一個(gè)坎，只有服務(wù)好才能留住客戶，才能用良好的購(gòu)物體驗(yàn)打動(dòng)客戶，才能在Ｂ2Ｃ企業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得消費(fèi)者。畢竟，消費(fèi)者才是Ｂ2Ｃ行業(yè)對(duì)決的裁判！

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