【CPP114】訊：無(wú)論你是翻開(kāi)報(bào)紙、雜志還是打開(kāi)電視機(jī)，你會(huì)明顯感受到金融危機(jī)的影響已經(jīng)漸漸褪去，人們談?wù)摳�多是如何抓住新的機(jī)遇重新快速增長(zhǎng)。回顧這場(chǎng)危機(jī)爆發(fā)以來(lái)世界印藝領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，我們可以看到這場(chǎng)全球性的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴所帶來(lái)的影響是深遠(yuǎn)的，它不僅僅影響了印刷設(shè)備制造企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式，更重要的改變已經(jīng)發(fā)生在下游印刷企業(yè)的身上。

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響最嚴(yán)重的時(shí)候，印刷企業(yè)必須選擇把有限的資產(chǎn)和資金投入到現(xiàn)有的設(shè)備上，所以企業(yè)家們會(huì)非常看重怎么樣讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)增值，讓現(xiàn)有設(shè)備做的更好，更多。而這一點(diǎn)也讓許多設(shè)備制造商的服務(wù)業(yè)務(wù)在金融危機(jī)的時(shí)候奇跡般的實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)部總監(jiān)羅仲良先生告訴筆者：“去年我們的服務(wù)不但沒(méi)有減少，而且反而增長(zhǎng)，最重要的增長(zhǎng)部分是跟客戶應(yīng)用上，跟客戶把現(xiàn)有機(jī)器的壽命延長(zhǎng)，讓他們所有的資金減少，能夠增值，讓他們進(jìn)行的效率更高，所以去年發(fā)展中，從過(guò)去比較單一和簡(jiǎn)單的服務(wù)，我們可以看到一個(gè)非常龐大的增值服務(wù)的要求這樣發(fā)展下去，所以我們看未來(lái)也是從這個(gè)方向走。”

　　這種正在發(fā)生的改變必將持續(xù)下去，對(duì)于制造商們這種變化是一個(gè)挑戰(zhàn)，它對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系提出了更高的要求于此同時(shí)這也是一個(gè)巨大機(jī)遇，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值的同時(shí)，制造商也將進(jìn)一步鞏固既有的合作關(guān)系并且創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間。“我們以前的服務(wù)重點(diǎn)是放在一些維護(hù)的服務(wù)，而現(xiàn)在新的服務(wù)方向則不一樣，這些服務(wù)方向是一串聯(lián)的，從維護(hù)的服務(wù)到最高層次顧問(wèn)級(jí)的服務(wù)，這樣我們將提供變成全方位的客戶服務(wù)。我們會(huì)組成新的團(tuán)隊(duì)，專注做顧問(wèn)式的服務(wù)，會(huì)提供一些建議和方案，增加他們整個(gè)生意的效率和收入。”

　　提供一流的產(chǎn)品服務(wù)，很多制造商已經(jīng)非常的重視，但是金融危機(jī)告訴我們，需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)的領(lǐng)域，從售前、售中以及售后服務(wù)層面提升到開(kāi)展一站式的生產(chǎn)流程優(yōu)化方案供應(yīng)，這一點(diǎn)對(duì)于國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商而言還有很長(zhǎng)的一段路要走。

　　一站式的服務(wù)模式需要有清晰的規(guī)劃。“服務(wù)的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產(chǎn)品上，到未來(lái)不斷的擴(kuò)大，服務(wù)范圍也將是照顧客戶產(chǎn)品周邊所有的需求。”所以可以預(yù)計(jì)制造商們?cè)谖磥?lái)所服務(wù)的不僅僅是自己的產(chǎn)品，而會(huì)面對(duì)不同廠商的產(chǎn)品。因?yàn)橛泻芏嗫蛻羲�所用的不只是一個(gè)產(chǎn)品，還有其他供應(yīng)商的產(chǎn)品，所以新的方向是為客戶提供一個(gè)全新的使用體驗(yàn)。

　　筆者認(rèn)為客戶服務(wù)需求的變化和提高將讓服務(wù)部門成為企業(yè)的生命線、而不應(yīng)該僅僅是一個(gè)支持部門，支持服務(wù)應(yīng)該從后臺(tái)辦公室演變?yōu)闆Q策層的優(yōu)先考量。印刷行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域始終在不斷發(fā)展，技術(shù)也永遠(yuǎn)在變革，服務(wù)部門不僅要與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)各個(gè)部門密切合作，最重要的是，能讓企業(yè)與其客戶保持緊密的聯(lián)系。還要成為驅(qū)動(dòng)投資回報(bào)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要引擎。 



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