【CPP114】訊：4月24日，第五屆電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會在深圳召開，本次會議以轉(zhuǎn)型與升級為主題。會議邀請了深圳市相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)、各優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)代表（包括阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、環(huán)球市場、我的鋼鐵、敦煌網(wǎng)等）、專家學(xué)者及眾多優(yōu)秀中小企業(yè)高管，共同分析和探討中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用新發(fā)展趨勢。中國電子商務(wù)研究中心現(xiàn)場圖文報道，以下是天粵包裝印刷總經(jīng)理鐘福瓊。

　　問：2009年，在中國經(jīng)濟大環(huán)境增速放緩的背景下，您的企業(yè)是損失多，還是收獲多？為什么？

　　鐘福瓊：自2006年開始，順德印刷業(yè)的競爭越來越激烈，而且同質(zhì)化競爭越來越嚴重，行業(yè)利潤率越來越低，在這時候，我們已經(jīng)在想如何突破瓶頸，這就要求企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新和改革。我們是一家專業(yè)的標(biāo)簽印刷服務(wù)商，而標(biāo)簽印刷業(yè)最大的特點就是其配套服務(wù)的性質(zhì)，根據(jù)這一特點，我們選擇了電子商務(wù)營銷創(chuàng)新之路，自2006起著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)印刷新模式，以迅速響應(yīng)客戶的需求。

　　正是因為進行了營銷模式的創(chuàng)新，2009年對我們來說是挑戰(zhàn)更是機遇。從營銷創(chuàng)新開始，到數(shù)據(jù)化生產(chǎn)管理創(chuàng)新，一方面是營銷與生產(chǎn)成本降低了，另一方面是產(chǎn)出效能更高，天粵在2009年銷售額逆勢增長30%。2010年第一季度銷售額比去年同期增長100%，并開拓了香港和其他國外市場，這是傳統(tǒng)營銷所不能達到的效果。

　　問：2008年至2009年，傳統(tǒng)中小企業(yè)有一輪洗牌，在您身邊，哪種企業(yè)在上升，哪種企業(yè)在走下坡路？他們分別有什么特征？

　　鐘福瓊：2008年至2009年，隨著經(jīng)濟形勢的逐步惡化，中小企業(yè)迎來一輪洗牌期。無論是客戶的訂單變化，還是同業(yè)競爭者的情況，都讓我們感受到了“強者更強”。惡劣的經(jīng)濟形勢考驗了企業(yè)兩大方面：一是營銷推廣能力，二是成本控制能力。一句話，考的就是企業(yè)的核心竟?fàn)幣c內(nèi)功。

　　的確，很多本來很成功的企業(yè)開始走下坡路，甚至是倒閉，其原因有二：一是他們對少數(shù)客戶依存度高，營銷推廣模式落后無力；二是成本控制能力低，難以適應(yīng)新經(jīng)濟形勢低成本的要求。

　　洗牌，就是市場資源的重新分配。如何讓客戶容易地、低成本地找到你，然后如何以性價比高的產(chǎn)品吸引客戶，將決定企業(yè)能否將洗牌危機轉(zhuǎn)化成新的機遇。我們自2006年起從電子商務(wù)開始進行營銷推廣創(chuàng)新，逐步深化到數(shù)字化生產(chǎn)管理創(chuàng)新，其實就是圍繞著上面兩點展開的。

　　問：2010年，在電子商務(wù)方面您非做不可的一件事情是什么？以及企業(yè)最大的改變在哪里？

　　鐘福瓊：2010年，對我們來說電子商務(wù)人才的培養(yǎng)是刻不容緩的。企業(yè)的核心是人力資源，雖然過去我們也在積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才，但是培養(yǎng)方式比較粗放。培養(yǎng)電子商務(wù)人才的關(guān)鍵點主要在兩個方面：一是提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的技術(shù)與技巧，初步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)印刷新營銷模式；二是讓網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，雙管齊下。

　　我個人認為，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種營銷手段，并不是企業(yè)的救命稻草。如果只是靠網(wǎng)絡(luò)營銷的單一手段拓展市場，是不健康的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷人員更應(yīng)該掌握傳統(tǒng)營銷技巧。網(wǎng)絡(luò)營銷只有推廣是不夠的，還要考慮如何達成交易，才算是網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程。而傳統(tǒng)營銷是訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)營銷人員銷售技巧的最佳途徑。現(xiàn)在我們公司的電子商務(wù)意識已經(jīng)普及，很多員工都懂得通過網(wǎng)上購物來了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并且公司客戶服務(wù)人員都在進行間接或直接的網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售。

　　2010年公司最大的改變將是優(yōu)質(zhì)客戶增多，訂單量獲得提升。同時，我們在2008年就建立了利益共享的分紅制度，今年公司又制定了三年銷售目標(biāo)，將會有更多志同道合的合作伙伴加入天粵團隊。

　　鐘福瓊簡介：

　　鐘福瓊佛山市順德區(qū)天粵包裝印刷有限公司總經(jīng)理

　　在自己的公司成立之前，曾經(jīng)做過生產(chǎn)車間普工，車間拉長助理，生產(chǎn)部門文員，生產(chǎn)部門主管等。1997年7月28日，鐘福瓊和當(dāng)時從事外企采購工作的老公創(chuàng)立了天粵包裝印刷公司。鐘福瓊靠著不屈不撓的毅力和堅韌，獲得“2008中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用50強”與“電子商務(wù)應(yīng)用之星”稱號。


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