愛普生服務強調為客戶增值
2009-12-08 08:49 來源：必勝網 責編：樂軒
- 摘要：
- 近年來，愛普生公司憑借遍及全國的服務網點、快速的響應速度、完善的售后服務體系始終處于行業領先地位。2009年，愛普生不僅獲得金融展“新中國成立六十周年杰出服務特別獎”，更是在賽迪顧問發起“中國it用戶滿意度”評選中，分獲針打、掃描儀、投影機用戶滿意度金獎。
【CPP114】訊：在產品同質化日趨明顯的打印機市場，服務差異化無疑成了競爭的焦點。對愛普生cs部門的員工來說，只要能為用戶提供滿意的服務，他們會想方設法滿足用戶的需求。在“為客戶創造價值”的理念指導下，愛普生cs部門主動出擊，年底發起全國性大規模客戶巡檢服務，遍及10個省會級用戶、100個地市級和多個縣鄉級用戶。
2009年，愛普生發布了企業長期發展愿景：通過努力鉆研省、小、精技術，加之挑戰與創新的企業特質，愛普生將為客戶創造、提供極具價值的產品和服務。
除根據客戶經營特點提供定制化的解決方案外，還推出了免費的附加管理服務，例如愛普生針對行業用戶提供的數據管理業務，將用戶購買的設備及其使用、維護、保養等情況建立數據庫。不久前，愛普生接到某連鎖酒店一家分店的投訴，在迅速幫助該店解決問題同時，愛普生維修人員意識到，其他的分店也可能存在類似問題，于是制定了針對該企業全國300家店面的整體檢查計劃，解決類似問題，并對用戶展開培訓，教會用戶正確的使用方法。
近年來，愛普生公司憑借遍及全國的服務網點、快速的響應速度、完善的售后服務體系始終處于行業領先地位。2009年，愛普生不僅獲得金融展“新中國成立六十周年杰出服務特別獎”，更是在賽迪顧問發起“中國it用戶滿意度”評選中，分獲針打、掃描儀、投影機用戶滿意度金獎。
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