【CPP114】訊：經過多年的發展，數碼快印機構緊跟城市商業區域同步發展，隨著城市規模逐漸擴大，功能規劃日趨健全，以及諸多行業同時擴展的因素，數碼快印企業的局面逐步分散發展。市場和業務的擴大對經營者的素質提出了更高的要求，不僅是在質量和服務上，而是整體各方面的表現。

　　場所位置對數碼快印業運營的影響

　　數碼印刷／噴繪活件的短、頻、快特性，決定了數碼快印行業在競爭白熱化時必須做到經營分秒必爭，服務隨傳隨到，否則客戶會選擇價格較低及質量較佳的傳統膠印。再者，客戶至上，上門取送活件已經成為印刷行業的服務慣例。為了有效迎合客戶日益增多的短版活件的取送要求，保持綜合服務的競爭優勢，數碼快印從業者最終必須將市場覆蓋面限定在自己具有能力滿足客戶的范圍，并將生產設備和業務運營機構遷移到與既定的目標客戶群體相鄰的場所，縮短與客戶的距離，提升工作效率和服務回應。

　　由于目前的印刷服務業已經屬于買方市場，客戶甚少主動前往數碼快印店咨詢或采購服務。一般情況都是客戶通過電話或電郵或傳真進行業務查詢、洽談及訂購，快印店提供上門取件及送貨服務。快印店的業務宣傳及推廣大多數是通過不同類型的廣告、促銷活動、商函郵遞和業務代表登門拜訪等形式來完成。在正常情況下，快印店的收入主要是來自忠誠的老客戶通過電話或電郵或傳真下發的定單。隨機進店（walk-in）的客戶數目相對較小，盡管是有，他們給快印店帶來的總營業額也不多，不能讓店主產生興趣。因此，單從營業運作的角度來看，數碼快印公司在旺市大街上開設門店的實際意義并不大。由于數碼印刷所需采用的設備給環境造成的污染很少，近年新成立的快印公司，有半數都在商業大廈的樓層內設立經營場所，一則可以節省租金，降低固定操作成本，二則可以貼近目標客戶，提高服務效率和增加贏取客戶的機會。

　　由于跨國企業和國內重大機構都在著名的商廈內辦公，高級的商廈蘊藏著重要的客戶資源。目前北京很多大型商廈內都設有數碼快印機構，企圖壟奪該座大廈租戶的印刷業務。有些商廈，如北京建外soho的某棟樓宇，更容納著多家數碼快印店，成為了快印店的群居地。當然快印企業彼此距離太近，可能會增加磨擦及競爭局面，但若他們能融洽相處，則有利于在緊急情況下，共同分享生產及技術資源，以便滿足突然來單，一家店鋪不能及時應付的局面。

　　物流成本對數碼快印業運營的影響

　　當數碼印刷/噴繪行業競爭白熱化，邊際利潤在不斷下降的時候，物流操作成本的控制更顯重要，尤其是在產品需要快速流動到客戶的數碼快印業，降低物流成本就能提高整體邊際利潤！

　　美國聯邦快遞(fedex)收購金考(kinko`s)快印連鎖店也是本著強強聯手后，建立文件印制、運輸一站式的服務體系，達到雙方優勢互補。新組成的快印連鎖店能充分享用聯邦快遞的現有的資源，精簡快印店的物流部門，大幅度降低物流成本。同時雙方更可互享客戶數據和信息資源，共同提高彼此的市場競爭優勢，達到最終雙贏的目的。聯邦快遞收購金考公司是典型跨行業并購案例，目的是通過跨行業的資源共享和流程整合，降低企業運營成本，提升競爭優勢。

　　連鎖/加盟店對數碼快印業的影響

　　有業內人士認為，連鎖快印企業的網絡經營得體，將封殺其他中小型數碼印刷店，使之難以生存，其情形就像快餐連鎖企業如麥當勞、肯德基和必勝客在歐美風靡快餐市場一樣，中小型快餐店幾乎無法匹敵。

　　快印連鎖企業最有利的優勢在于成本經濟、形象品牌效應和關系網絡。跟連鎖超市經營道理一樣，由于店鋪數量眾多，采購數量巨大的關系，快印連鎖在采購行為上都有集腋成裘的優勢而使之面對供應商談判時有著超級強大的籌碼。因此他們在采購各項設備、耗材和市場促銷等物資時都能獲得最大的優惠。特別是那些超大型的快印連鎖，像kinko`s、alphagraphics、sirspeedy等，由于旗下店數之多，每年采購設備及耗材金額之大，一般設備供應商都要提供他們異常優惠的銷售政策。

　　連鎖快印企業以集少成多方式在采購生產設備、耗材、物資等方面為每一成員爭取了市場最低價格，同樣在選用各大媒體進行廣告宣傳和市場推廣方面亦然。特別是在電視、廣播、互聯網、報紙、雜志等媒體廣告，店數愈多，每店平攤的廣告費用就愈低。同樣店數愈多，覆蓋市場面愈廣，知名度愈高，提供客戶的方便愈見明顯，企業品牌效應自然愈強。

　　再者，連鎖快印企業服務的統一高標準和高質量，讓客戶對每一成員的服務水平都充滿信心，而無須依賴個別成員與客戶的關系去維持業務。同樣，通過成員的相互推介和客戶的口碑，每一成員都可從別的連鎖店及客戶關系網絡獲得更多商機。

　　國際連鎖快印大腕到了中國所面對的市場形勢卻截然不同，欲大展手腳而困難重重：本土市場需求相對尚低；國際客戶需求未成氣候；“外包”概念在中國按需文件印制業正處于萌芽階段；特許經營方式操作在中國還未完全成熟和普遍；目前規模未能達到最經濟營運狀態及最佳成本效益等。

　　機器設備對數碼快印業的影響

　　數碼快印店服務目標群體范圍的大小與其經營規模和設備的投資多少有著正比的關系。在正常沒有其他私人因素影響下，重大客戶通常都傾向選用規模和設備較為完善，并能滿足高負荷任務的數碼印刷店。可見，店鋪規模和設備的配置對客戶信任和忠誠度的影響。

　　機器質量方面：若目標市場是普通辦公室客戶的文件制作，可選用市場一般常見的中、高彩色及黑白打印機來滿足。若投資者準備面對要求高、近乎挑剔和苛刻的客戶的話（如設計公司、廣告公司、公關公司、建筑公司、服裝公司、房產公司等），則應考慮選購高質、高解像力的數碼印刷機。而且，由于普通文件打印市場需要的設備和人才的水平較專業數碼印刷市場要求的低，導致參與者多而競爭激烈。若走高端市場，入行的門檻較高，設備、it技術和人才的投入較大，但市場空間較寬。

　　機器速度方面：對于準備迎接突發性或緊急短版印刷任務（如投標書、建筑方案書、項目合作協議等）的投資者來說，他們認準這些任務會帶來較高的利潤，但他們必需添置高速的設備去滿足瞬間要完成的印量，否則他們將失去贏取優質客戶的好機會。

　　設備的每月最高印量上：印刷機的每月最高印量代表著它的生產持久力，高印量要求著設備在固定時間內有相當的產出。對于目標放在滿足短期完成海量印刷任務（如高峰會議、大型論壇等）的投資者來說，他們深深明白有資格參與這類風險高難度大的任務的競爭對手并不多，而且由于這種任務收費高及印量大，一般都能為數碼印刷店帶來可觀的利潤。但他們必需購置高印量的設備去滿足在極短時間內要完成的巨大印量，否則他們將無法保證客戶要求，甚至在未能滿足客戶的交貨期限時要賠償客戶非生產性的損失。

　　數碼快印業作為新興產業，日益與人們的生活生產息息相關，不可分割，我們期待在不遠的將來，通過市場秩序的規范、競爭的優化和產品、服務質量的提高，數碼快印業可以迎來一個燦爛的明天。

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