Gandy Ink的質(zhì)量保證部是一個非常關(guān)鍵的部門。這個部門的員工不僅要檢查成品服裝，而且還要對駐扎在公司的各個部門，以保證從訂單輸入到成品包裝的整個過程都能達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　繡花在Gandy Ink公司的業(yè)務(wù)中占有15%的比例。該公司現(xiàn)在正在使用ZSK生產(chǎn)的繡花機(jī)，并配有6個尺寸在6到8個繡花頭的繡花單元，雙頭繡花機(jī)主要用來生產(chǎn)樣品。在繡花車間的外面，還有兩臺裝有Wilcom軟件的內(nèi)部數(shù)字轉(zhuǎn)換器。據(jù)了解，繡花車間也要執(zhí)行該公司的質(zhì)量檢測程序。

　　竭盡全力地工作

　　Gandy Ink公司的每一個員工都會盡自己所能去準(zhǔn)確而及時地完成工作。該公司對專業(yè)活件跟蹤軟件的開發(fā)和對質(zhì)量保證計劃的實施都表明了質(zhì)量的重要性。有些印刷廠能夠接受1%到2%的錯誤率，但PhilGandy不接受任何錯誤。

　　他說：“我們要認(rèn)真對待每一個訂單，而且如果我們出現(xiàn)了錯誤，就要想方設(shè)法盡快去改正。我認(rèn)為如果你聲稱自己能夠接受2%到3%的錯誤率，那么你最終得到的錯誤率肯定要高于這個數(shù)字。”

　　當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候，員工們應(yīng)該找到錯誤出現(xiàn)的根源。一對一互動能夠解決人為失誤，但如果錯誤來自于系統(tǒng)或設(shè)備，那么員工們就要盡量去修改某種程序或流程，避免錯誤的再次發(fā)生。在有些情況下，公司要對部門的人員組成進(jìn)行調(diào)整，或為打樣等需要人手的地方增加員工。

　　Phil Gandy說：“我們擁有隨時更新的最好的技術(shù)，最好的設(shè)計和最好的服務(wù)。如果你能做到以上三點，就不可能成為當(dāng)?shù)匾獌r最低的印刷服務(wù)供應(yīng)商。當(dāng)然，你要制定出一個合理的價格，但是我相信如果你能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，那就不可能說出：‘我的收費比其他人都低’這樣的話。”  

　　Gandy團(tuán)隊

　　Gandy Ink公司十分重視對員工的培訓(xùn)，努力提高其生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。該公司沒有過分依賴于行業(yè)培訓(xùn)課程，而是在車間里對員工進(jìn)行了手把手的訓(xùn)練。除此之外，它們還制作了一份培訓(xùn)手冊，以供員工們學(xué)習(xí)。
　　
　　當(dāng)Gandy Ink公司招聘銷售代表或客戶服務(wù)代表的時候，新員工首先要在生產(chǎn)車間接受培訓(xùn)并學(xué)習(xí)與Gandy的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力有關(guān)的知識，然后再接受客戶服務(wù)培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo)。

　　而生產(chǎn)部門的新員工首先要跟經(jīng)驗豐富的老員工一起工作，在車間里最小的機(jī)器上開始學(xué)起，然后轉(zhuǎn)移到較大的設(shè)備上。在Gandy公司的生產(chǎn)旺季，有些新員工可能直接就要在正式的崗位上工作了。

　　Gandy Ink公司的員工們也意識到了交叉培訓(xùn)的重要性，特別是在生產(chǎn)部門。由于有了這種交叉培訓(xùn)，該公司的員工們不僅能完成質(zhì)量保證部門的工作，獨立操作所有印刷機(jī)，而且還能勝任絲網(wǎng)制版部門的各項工作。

　　保持競爭力

　　Gandy Ink公司的員工知道他們必須要通過設(shè)計出引人注目的圖案和提高印刷能力來不斷地給客戶創(chuàng)造驚喜，因為只有這樣，他們才能保住公司在校服印刷市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位。服裝印刷的種類非常豐富，從在一個簡單的圖案上印刷兩至三種顏色到為某些服裝印刷十二種顏色的情況都曾經(jīng)出現(xiàn)過。一般的印刷活件只涉及六或七種顏色。Phil Gandy表示有60%的襯衫訂單都要求進(jìn)行雙面印刷，有些帽衫甚至需要制作四塊不同的網(wǎng)屏才能完成印刷。

　　Sean Carter也知道這種印刷工作所帶來的挑戰(zhàn)。他說：“普通人可能無法理解，在這樣一個技術(shù)日新月異的時代里，清晰而精美的圖案隨處可見，而我們居然還在純棉T恤衫上進(jìn)行印刷。事實上，一切都沒有改變，我們可以在地板上彈起的立體籃球上印刷傳統(tǒng)的電影海報，但是對于服裝，我們還是堅持在純棉布料上進(jìn)行印刷。客戶們希望自己看到的圖像能跟海報上的一樣精美。這時我們就要破釜沉舟，向自己發(fā)起挑戰(zhàn)：‘我們怎樣才能在服裝上印刷出與電影海報一樣精美的圖像？’只有這樣，我們才能不斷超越自己，取得進(jìn)步。當(dāng)我們表示自己能夠印刷某種東西的時候，不能采用‘我們可以做到’這樣的口氣，而是要說：‘我們?nèi)绾尾拍馨阉�變成幫助客戶走向成功的另一條捷徑呢？’”

　　開發(fā)新市場

　　Gandy Ink公司通過在各種服裝上印刷設(shè)計獨特的圖案而在學(xué)校市場上獲得了豐厚的利潤，但是該公司也在不斷開發(fā)著新的市場機(jī)會。新市場不但能幫助企業(yè)向前發(fā)展，而且還能在校服印刷的淡季維持印刷機(jī)的正常運轉(zhuǎn)。

　　展望未來

　　Gandy Ink公司計劃引進(jìn)絲網(wǎng)直接制版技術(shù)和服裝直接噴墨印花技術(shù)，以擴(kuò)大自己的設(shè)備種類和生產(chǎn)規(guī)模。Phil Gandy將在作出購買決定之前繼續(xù)關(guān)注這兩項技術(shù)的發(fā)展和變化。他說：“生產(chǎn)過程中涉及的步驟越少越好。當(dāng)你可以不再使用膠片和取消其他幾個步驟的時候，生產(chǎn)質(zhì)量就能得到提高，出現(xiàn)錯誤的機(jī)會也將大大減少。”

　　據(jù)Phil Gandy介紹，保持現(xiàn)狀并做得更好”是GandyInk公司最大的目標(biāo)，他們將繼續(xù)在學(xué)校市場上建立自己的事業(yè)。Phil Gandy希望自己的公司能夠取得穩(wěn)定且可控的增長，把每年的平均增長率保持在15%左右。

　　他說：“我們十分享受學(xué)校市場，而且也擅長做這些工作。我們只想在這個領(lǐng)域中繼續(xù)保持增長，并盡力做到最好。只要你能為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就一定能夠取得發(fā)展。這一天很快就會到來。”

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