【我要印】訊：在北京718傳媒文化創意園，五洲在線電子商務有限公司（以下簡稱五洲在線）是一家并不起眼的公司。但是在淘寶商城，包括李寧[22.30 0.00%]、愛慕內衣、天語手機、探路者旗艦店都是由這家公司在運營。

　　隨著網絡渠道日益被品牌商所重視，網絡渠道的外包運營也漸成氣候，類似于五洲在線這樣的公司雖然是為別人作嫁衣，但是利用自己對網絡渠道的深度梳理和深刻理解，逐漸形成了自己獨特的商業模式，就是事實上的“隱形B2C”。在這些外包服務商中，立足行業的外包服務商的前途更被業內看好。

　　品牌商不會“網絡叫賣”

　　《中國經營報》記者到五洲在線采訪時，五洲在線的總裁梁凱正忙著接待凌致時裝公司的負責人。一旦與凌致時裝簽約，在淘寶網上，ONLY、VERY MOOD等品牌將不再分散于各個賣家，而是以旗艦店的形式出現。

　　對于傳統企業來說，一方面是淘寶網、拍拍網等網絡零售渠道培養起了網民的網上購物習慣，互聯網的誘惑幾乎無法回避；另一方面則是受制于網絡運營經驗的不足和囿于傳統渠道及運營模式的障礙，不知如何涉足網絡渠道。這種矛盾，正是專業運營商或者外包商的生存空間。梁凱就是找到了這個空間。據了解，五洲在線目前簽約的中國品牌企業已有20多家。

　　“很多企業認為在淘寶網上開店很容易，其實要賣得好卻并不容易。”北京麗人麗妝化妝品有限公司（以下簡稱麗人麗妝）總經理黃韜表示，有些企業原來并不做零售，而在網上，直接面對的就是消費者。在非常注重消費體驗的網絡上，很多傳統銷售經驗中不是問題的問題，就有可能變成很嚴重的問題。

　　比如，一些品牌廠家由于不做零售，對于退貨就沒有快速處理機制，還是通過當地經銷商退貨，往往耽誤很長時間。這給消費者帶來的消費體驗非常差，而這種很差的消費體驗在網絡上又會被放大。同時，傳統企業又缺乏網絡危機應對的經驗。網絡銷售看似簡單，但是把產品賣掉只是完成了一個步驟，售后的許多細節與傳統渠道的處理方式完全不同，無數這樣的細節累加起來，使得沒有經驗的企業在網絡渠道中舉步維艱。

　　而像五洲在線、麗人麗妝這類的公司，對于網絡渠道有著豐富的經驗。隨著大淘寶戰略的推動，它們自然地開始向專業運營商的角色轉變。

　　旗艦店背后的“代客服務”

　　“電子商務并非只是一個網站，而是一套完整且要求極高的系統。”梁凱表示。曾經在甲骨文工作的梁凱，向中國石油[13.72 -2.00%]等大型企業推銷過電子商務托管服務，但這個服務并未獲得市場認可。雖然是失敗的推銷，但梁凱發現，大型企業引入一套新系統的困難極大。

　　這個困難正如現在傳統品牌企業進入電子商務一樣。由于電子商務是包括后臺系統維護、產品線上表現、售前售后服務、倉儲物流等在內的一整套系統，傳統品牌要建立起這套系統無論是時間成本還是投資成本都是非常高的。

　　后來，梁凱還做過3年的SP，深諳線上用戶的需求，也對產業鏈分工有了更深刻的認識。他認為，SP最重要的工作，就是把不同的內容制作成消費者需要的服務，通過移動運營商的平臺提供給消費者。而五洲在線正相當于SP角色，提供服務給品牌商，實現品牌商和消費者之間的最優對接。

　　梁凱介紹，五洲在線ERP后臺系統與淘寶形成了系統對接，并有專門的工程師進行維護，因為只有系統對接，才可以支持五洲在線處理大批量、快速增加的商品數量，有條不紊地處理好大批量的訂單。

　　“五洲在線為品牌商提供在線銷售所需要的建設、運營、推廣、訂單處理、倉儲、配送管理、財務結算服務。”梁凱說，雖然品牌產品的呈現方式只是在淘寶商城里的店鋪，實際上，五洲在線給自己的定位是品牌商的電子商務解決方案提供者。也就是說，品牌企業授權給五洲在線做電子商務，就可以做甩手掌柜，像愛慕內衣的官方網站都是由五洲在線在運營。

　　黃韜認為，這些電子商務解決方案提供商的角色正是電子商務專業化分工的趨勢帶來的，麗人麗妝目前就成了相宜本草這個品牌的網絡銷售渠道解決方案提供商，除了在淘寶商城開店，在易趣、拍拍都開了旗艦店。

　　對于回報方式，梁凱告訴記者，目前與五洲在線合作的大部分企業都授權五洲在線獨家運營，也有部分企業將五洲在線作為代理商之一。五洲在線與品牌企業有的采取利潤分賬模式，有的采取傭金方式。根據與品牌商合同的約定，確定不同的回報方式。

　　觀察：外包服務商“行業化生存”

　　對品牌商來說，專業運營商最直接的作用就是提高銷量。五洲在線代理的某女裝品牌2009年初在報計劃時，制定的網絡銷售目標是全年200萬元，這個銷售是根據這家企業2008年自己進行網絡運營的業績制訂的計劃。2008年，這家公司一個月的銷量大約為1萬元，他們認為制定200萬元的年銷售額已經很高了。五洲在線接手其網絡運營之后，月銷售量最高時達到了100萬元。

　　“但是大多數品牌商還是熱衷于親力親為。”黃韜表示，目前，由于淘寶網大力宣傳網絡創業，使得很多品牌認為網上銷售是件非常容易的事情。有些企業甚至盲目的認為，網絡渠道不需要門檻，只要進駐淘寶商城就能賺錢，這種情況在2009年表現得尤其瘋狂，許多企業紛紛涌上淘寶網，在淘寶上砸下幾百萬元的廣告，以至于淘寶廣告價格也水漲船高。

　　但是黃韜卻發現，很多企業無論在廣告設計，還是店鋪網頁布局上都存在很多問題，并不適合網絡消費者。另外，傳統企業投資網絡渠道，從團隊組建到系統搭建都需要投入很高的成本，如果專業經驗不足，銷售并不理想。

　　未來，當更多的企業認識到專業化分工的重要性時，外包運營商的市場空間才會越來越大，“目前企業還處于發燒階段。”黃韜認為。不過，目前外包商行業跨度比較大，實際上，每個行業的特點都各不相同，涉足電子商務還是要結合自己的行業特性，因此，未來的趨勢將是更趨向于行業化的外包服務商的興起。

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