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上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)打造“世博宣傳第一窗口”

2009-08-18 16:17 來源：中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 責(zé)編：劉文越

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【我要印】訊：8月5日，上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行了共建“上海機(jī)場(chǎng)世博宣傳第一窗口”啟動(dòng)儀式，共同簽署《合作備忘錄》，雙方將充分發(fā)揮上海機(jī)場(chǎng)城市重要窗口和連接國(guó)內(nèi)外空中橋梁紐帶的優(yōu)勢(shì)，攜手打造上海機(jī)場(chǎng)“世博宣傳第一窗口”。世博局副局長(zhǎng)朱詠雷和機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書記、副董事長(zhǎng)、副總裁、迎世博指揮部常務(wù)副指揮朱寧一到會(huì)祝賀，世博局新聞發(fā)言人、新聞宣傳部部長(zhǎng)徐威和機(jī)場(chǎng)集團(tuán)空港地區(qū)辦主任、迎世博指揮部副指揮應(yīng)根寶代表雙方共同簽署了《合作備忘錄》。

世博局副局長(zhǎng)朱詠雷代表世博局感謝機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)世博宣傳工作的大力支持，“上海世博會(huì)是繼北京奧運(yùn)會(huì)后我國(guó)舉辦的又一個(gè)世界盛會(huì)。據(jù)預(yù)測(cè)，世博會(huì)舉辦期間將有7000萬人次的參觀者，其中有一半左右將乘坐飛機(jī)前來，上海機(jī)場(chǎng)將是服務(wù)世博和宣傳世博的城市重要窗口之一。世博局?jǐn)y手機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，從今年10月起到明年世博結(jié)束，歷時(shí)1年，通過在機(jī)場(chǎng)交通中心開設(shè)世博宣傳長(zhǎng)廊、在機(jī)場(chǎng)航站樓開辟世博機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)等新穎方式，依托上海機(jī)場(chǎng)空中門戶優(yōu)勢(shì)，共同營(yíng)造主題突出、影響廣泛的世博宣傳氛圍，向進(jìn)出上海的旅客生動(dòng)演繹‘城市，讓生活更美好’的世博主題，最大限度地放大世博宣傳效應(yīng)，進(jìn)一步提高上海世博會(huì)的影響力和中外旅客的知曉度。”

機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委副書記、副董事長(zhǎng)、副總裁、迎世博指揮部常務(wù)副指揮朱寧一代表機(jī)場(chǎng)集團(tuán)預(yù)祝雙方合作成功，“為全面提升上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)文明水平，更好地服務(wù)世博、宣傳世博，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)對(duì)全體員工進(jìn)行了世博知識(shí)和文明禮儀的培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)兩場(chǎng)及駐場(chǎng)單位一線窗口崗位員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能和普通話、英語、手語的培訓(xùn)，建立起了覆蓋整個(gè)上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)鏈上的世博服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和宣傳網(wǎng)絡(luò)，目前上海兩個(gè)機(jī)場(chǎng)已擁有一批獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的全國(guó)知名服務(wù)品牌。衷心希望通過今天的活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)世博局與機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同打造上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)世博、宣傳世博、奉獻(xiàn)世博的城市窗口形象，使中外旅客一踏進(jìn)上海兩個(gè)機(jī)場(chǎng)就能切實(shí)感受到精彩的世博服務(wù)體驗(yàn)和濃郁的世博宣傳氛圍，讓上海這個(gè)國(guó)際大都市的形象更加美好。”

朱寧一還介紹了上海機(jī)場(chǎng)世博保障籌備情況，“目前，浦東機(jī)場(chǎng)已建成兩座航站樓和3條跑道，作為上海市重大工程項(xiàng)目的虹橋機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程和虹橋綜合交通樞紐工程正在抓緊建設(shè)，世博會(huì)前將建成啟用。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在改善硬件設(shè)施的同時(shí)，還以迎世博為契機(jī)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流機(jī)場(chǎng)，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，大力提升管理水平，在市文明委組織的迎世博600天行動(dòng)前3個(gè)百日已公布的服務(wù)文明指數(shù)測(cè)評(píng)中，上海機(jī)場(chǎng)位居全市41個(gè)窗口行業(yè)前5名、交通運(yùn)輸行業(yè)第1名；浦東機(jī)場(chǎng)在國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)最新公布的全球131家機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)中排名已位居17位。”

當(dāng)天，全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星朱慧慧代表“翔音問訊”作出了世博宣傳推廣服務(wù)承諾，攜手上海機(jī)場(chǎng)各個(gè)服務(wù)窗口，以“首問負(fù)責(zé)，百問不厭，溫馨有禮”的服務(wù)理念，積極承擔(dān)起世博服務(wù)先鋒和世博文明傳播的重任，共同打造上海機(jī)場(chǎng)世博服務(wù)和世博宣傳第一窗口。“翔音問訊”被譽(yù)為浦東機(jī)場(chǎng)第一崗，服務(wù)內(nèi)容涵蓋旅客問訊、愛心通道預(yù)約、便民服務(wù)箱等10多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，7個(gè)現(xiàn)場(chǎng)問訊點(diǎn)覆蓋浦東機(jī)場(chǎng)兩座航站樓的出發(fā)、到達(dá)區(qū)域，今天，她們又將第8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)問訊點(diǎn)延伸到連接浦東機(jī)場(chǎng)兩座航站樓的交通中心內(nèi)，為旅客提供“零距離”問訊服務(wù)。

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