【編者按：2008年，是黑龍江日報印務中心10年來所經歷的最不尋常的一年。】

       【我要印】2008年，是黑龍江日報印務中心10年來所經歷的最不尋常的一年。這一年，印刷市場競爭激烈，各家印刷企業尤其是民營企業，擴大產能，搶占市場，印刷和裝訂工價一降再降；印刷成本激增，特別是紙張漲價使得企業直接成本增加了200多萬元；新《勞動合同法》的實施使人力成本增加；國際金融危機造成全球經濟停滯甚至衰退，印刷市場的需求也相應疲軟，投資熱情降低。面對市場的殘酷挑戰，作為最早進入商業印刷領域的報業印刷企業，黑龍江日報印務中心深入開發商業印刷領域予以應對，以“優質·特服”贏得市場，全年上繳黑龍江日報報業集團利潤1350萬元、設備折舊1930萬元，超額完成集團制定的贏利指標，贏利水平延續了上一年的上升態勢。近日，《中國新聞出版報》記者走訪了位于黑龍江省哈爾濱市西南市郊經濟開發區內的黑龍江日報印務中心，探究了報紙印刷企業發展商業印刷之路。

       黑龍江日報印務中心（以下簡稱“中心”）從20世紀90年代初開始進入商業印刷領域。最初的規模非常小，迅速發展始自90年代中后期，該中心投入700萬元購置了二手海德堡四色和五色平版機，開始了平張紙的彩色印刷。2000年以后，大規模投資1億多元進行了設備更新，目前擁有海德堡平版機5臺、輪轉機2臺、秋山平版機2臺，是黑龍江省最大的綜合性印刷企業，也是該省唯一使用商業輪轉機、設備技術含量最高、配套能力最強的印刷企業。

       除報紙印刷外，該中心還承印了國內50余種雜志、省內大部分出版社圖書及所有大型賣場的DM直投廣告，是區域內的行業龍頭企業，其商業印刷收入已經占到總收入的60%，大大高于主業報紙印刷的收入，優化了企業的產品結構，提高了抗風險能力。在2003年的“非典”期間、全國報刊整頓期間和2008年國際金融危機的颶風下，許多印刷企業的收入驟然減少，但該中心因為產品多樣化，年收入沒有受到影響，仍然保持了一個上升的發展勢頭。

       發展商印有天然優勢

       作為一個報業印刷廠，發不發展書刊和商業印刷還沒有定論，業界仍存在著一定的爭論。但是，該中心的實踐卻作出了肯定的回答。

       黑龍江省屬于經濟欠發達省份，報業市場發展緩慢，報業市場份額有限。記者在采訪中了解到，多年來，該中心的報紙年印量一直徘徊在10億對開張以下，如果不發展書刊和商業印刷，報業印刷廠發展的路子就會越走越窄。同時，這個地區的商業印刷也比較落后，一些精品印刷要拿到南方去做，市場空間很大。

       報業印刷企業要想做好、做強、做大，就必須發展商業印刷，這是市場決定的。從報紙印刷企業自身的特點來看，報業印刷企業進入商業印刷領域有著非常大的優勢，對自身印刷產業的發展壯大亦有著很大的推動作用，這主要體現在以下幾個方面。

       一、報業印刷企業具有先天的資源優勢和技術優勢。報業由于其行業和社會地位的特殊性，其在所屬經濟區域內有著豐富的客戶資源，與文化出版宣傳領域內的管理部門和企業都有著密切的聯系或業務關系；報紙廣告的客戶群體和商業印刷的客戶群體有很大的重疊性，如商業企業、汽車、房地產、大型工業企業等，這將為市場開發和業務拓展提供良好的基礎。同時，由于報紙產品的特殊性，省、市級以上的報社印刷企業都有很強的技術人才隊伍和設備維護能力，對商業印刷部分同樣是有力的保證；還有報業印刷企業都有很強大的印前發排制版系統，大多數時間處于產能閑置狀態，商業印刷恰好和報紙印刷形成互補，進而大大提高產能的使用效率。類似的互補性資源還有很多，這對開發商業印刷都是極大的支持。

       二、報業集團多元化發展的需要。隨著平面廣告業務的日漸下降，各報業集團的多元化發展也如火如荼，但是一個不容忽視的現實是：這些多元化的投資項目成功的少，失敗的多。究其原因，除了因經營管理能力欠缺等客觀因素外，最核心的問題還是大多數投資游離于核心主業太遠，很難與主業在經營上形成呼應和資源共享。印刷業是報業與生俱來的核心資產，是最適合作為相關產業發展的行業。就以《廣州日報》旗下的粵傳媒來說，其定位為通過對廣告代理、印刷、配送的產業鏈整合，繼而成為大型媒體服務性企業，但其核心資產仍然以印刷為主，無論收入還是資產，在粵傳媒中都占有相當大的比重。這其中，商業印刷對于整條產業鏈的延伸，起到了相當關鍵的作用。

       三、未來平面媒體競爭的需要。報紙市場的激烈競爭，使編輯和廣告部門在產品形式和附加功能、印刷形式的多樣性方面會提出更高的要求，如銅版紙、輕涂紙的印刷等。未來大量定位準確細分嚴密的生活服務和資訊類周刊可能會出現報紙雜志化的趨勢，這都將對報紙印刷企業的商業印刷配套服務能力提出要求。而在報業印刷企業未來的整合過程中，也會因商業印刷業務的成熟而提升對行業的整合能力。

       進軍商印領域必修兩門課：質量和服務

       報業印廠進軍商業印刷，不光有優勢，也還有一定的劣勢，這是不容忽視的。比如，商業印刷產品品種多，生產工藝鏈條長，質量要求高，需要比報紙印刷更好的管理能力和技術水平，尤其需要開放性的市場營銷能力。這些內容都是需要補課的。一個單一的印報企業轉型為包括商業印刷在內的綜合性印刷企業，首先要修好兩門課：質量和服務。

       第一課：質量——商業印刷領域的資格標簽

       該中心開發商業印刷遇到的第一道門檻就是質量關。報紙是新聞紙，除做研究和資料等特殊用途以外，幾乎看過就扔掉了，印刷質量合格就行。但商業印刷品一般都是保存品，用來收藏，比如畫冊等都是精品印刷，質量要求高。就因為他們的質量管理基礎好，承印的《黑龍江日報》6次奪得全國印刷質量第一名，兩次連續3年獲得全國印刷質量冠軍。在發展商業印刷時，企業的優勢資源得到了充分共享。

       記者采訪企業的當天，正趕上輪轉機車間進行技術競賽。晚上10點鐘，印刷車間機器轟鳴，長長一排如列兵的印刷機在工人們的操作下輪流轉動起來，各級質量管理負責人齊聚現場，有的按動秒表，有的抽取印樣。印刷質量工作負責人、黨總支書記兼副總經理楊波告訴記者，像這種競賽，車間里每月都搞，企業就是通過多種不同的形式，營造一個“人人關注質量，人人抓質量”的企業氛圍。曾獲得國家職業技能競賽優秀獎的機長邱正濤在現場告訴記者，他們的機組成員各個深明質量的重要，并把“以質量創品牌  以品牌闖市場”、“質量第一”的觀念落實到行動上。

       多年來，企業始終秉承事先預防、持續改進和全員參與的ISO9001質量管理思路，同時通過技術攻關、改進生產工藝、加強質量管理和人員培訓等一系列措施，始終保持產品質量的穩定性和區域的質量領先性。質量理念落實到每個車間、每道工序，就是生產中實施嚴格的三級質量管理制度，每月進行企業質量分析，對質量要求極高的訂單，隨時組織各工序進行生產策劃，從原料供應到印刷、裝訂全過程詳細安排，以達到質量關關過得硬。

       記者采訪之時，看到一張《事故處罰通報》，這張行文兩頁的事故處罰單，對一宗“錯版事故”進行了嚴厲的處罰，并詳細分析了事故的原因。在罰款責任人一系列名單中，甚至可以看到“總經理胡建平罰款500元”的字樣。對此事故，總經理辦公會議強調，“質量是企業生命”，要求嚴格執行三級檢查制度，嚴格遵循ISO質量管理體系的要求，將《通報》的精神傳達到每一位職工，杜絕類似質量事故的再次發生。

       記者看到，在海德堡CP2000膠印機旁邊，貼著“精益求精”四個字的書法作品。中心總經理胡建平告訴記者，那是2002年，黑龍江省的著名書畫家李士學作品集印制完成后，書畫家非常滿意他們印制出來的產品，之后特意為企業題寫了這幅作品。

       胡建平認為，黑龍江的印刷水平完全可以與深圳的印刷水平相媲美。原來東北地區高質量的印活兒都拿到南方印刷，如今，該中心質優、價不高，成為當地精品印刷的制作大戶和客戶首選的印刷供應商。他們的印品獲得了全國首屆封面博覽會“最受歡迎的封面印制大獎”，《讀者》、《故事會》印刷質量獲得全國第一名，平裝書刊產品被黑龍江省新聞出版局授予“黑龍江省名牌產品”稱號。該企業成為2009年第24屆世界大學生冬季運動會唯一指定的印刷商。在首屆全國印刷行業職業技能大賽上，該中心膠印車間職工梁軍獲書刊輪轉總決賽第二名，輪轉車間職工邱正濤、鄒路獲報紙輪轉印刷優秀獎，中心獲技能人才培育突出貢獻獎。

       第二課：服務——市場印刷訂單的承攬法寶

       報紙是長年固定產品，或郵發，或自發，印刷完直接離場發行，印刷廠跟客戶打交道并不多。商業印刷產品則多樣化、個性化，工藝復雜，客戶群體多，需求多樣，這與報紙印刷差別很大。但只有真心為客戶服務，與客戶建立起共贏的產業價值鏈，才能保證客戶的滿意度和忠誠度，擁有廣大的客戶資源。

       中心常務副總經理陳偉給記者講了一個故事：《男生女生》是一本校園期刊，最初受成本限制，是黑白印刷，發行量僅有2萬冊。對報刊市場了如指掌的中心負責人針對該雜志發行特點，幫助雜志社精心策劃，建議雜志改為全彩印刷，印刷成本由中心墊付3個月，幫助期刊開拓市場。雜志社接受了中心的策劃，3個月以后，雜志銷量果然驟增，目前該雜志銷量達到40萬冊！

       類似幫助客戶策劃獲得市場成功的例子有不少。在中心的幫助下，《種子世界》雜志經改版從毫無贏利到增印至40萬冊、《黑龍江電視報》從7萬份增加到24萬份……

       胡建平告訴記者：“我們賣的不是商品，是服務。”而這種能夠幫助產品進行市場推廣的增值服務，如果沒有足夠的膽識和謀略是無法承擔的，這也是中心能將自身的發展與客戶捆綁在一起共謀未來的制勝要訣。

       本著“以客戶為本”的服務理念，中心不斷提高服務水平，針對不同客戶，從策劃、發行開始進行全方位增值服務。客戶的一切需求都被納入中心的服務理念中，包括對客戶產品的策劃、推廣、建議等，往往都是中心領導考慮的內容。在為客戶制作前期，企業上門溝通，并在市內兩個交通便利的地方，分別建立了經營部，為客戶設置休息區，方便客戶辦理業務。

       中心往往免費為客戶進行裝袋、配送等服務。某出版社因發行業務需要，要求10本或5本裝一袋的裝袋工作，甚至要求將圖書送至某地點，企業不但免費裝好、送到，還幫出版社將沉重的書人工搬上3層、4層樓。放下姿態，對所有客戶做到至誠服務。“真心真意”的服務贏得了客戶的心。

       為客戶分析固定成本下所能達到的最好效果，替客戶核算成本找到最佳方案。如：為大潤發印制DM廣告單，上門服務，每月兩次派專人上門制作，做到讓客戶省心、放心。某作者出版一本圖書，印好后，才發現由于自己的疏忽，出現了重要錯誤。這一錯，客戶個人將損失數萬元，這對于個人出資出書的客戶來說無疑是巨大打擊。該中心主動免費幫助作者進行處理，處理后的產品令人滿意，客戶感動得落了淚。

       不懈的努力，使得企業擁有很高的客戶滿意度和忠誠度。現在中心擁有固定客戶超過150家，覆蓋了東北三省大部分城市。也正是因為有了質量、速度和服務的三重保障，該企業獲得了市場的支持。今年上半年，企業獲得黑龍江省重點項目《應急手冊》發行600萬冊的全部訂單，3個月后訂單全部完成，交付上市。



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