早在2008年6月OKI全國渠道大會上，OKI公司就披露其“定制打印技術”，并展示了其在眾多行業的定制打印方案。這一理念莆一推出就得到與會經銷商和合作伙伴的一致歡迎，也引起了業內的廣泛關注。而此番OKI公司高調啟動主題為“讓打印個性化”——基于定制打印技術的行業深耕計劃，按照OKI公司高新技術部盛捷部長的話說，則是“用戶所需，競爭所迫；服務創新，水到渠成”。

　　標準打印遭遇應用挑戰

　　隨著IT產業和技術、產品的發展，打印機產品逐漸從計算機外設產品趨于邊緣，乃至于最終成為納入日常非IT采購體系的重要辦公設備。而從IT技術人員到辦公室人員的采購角色遷移導致用戶需求發生了極大的改變：從昔日的側重技術、配置性能指標到今日的側重節能環保、應用體驗、服務支持、總體成本。

　　過去，所有的打印機產品均屬標配產品，但由于需求的不斷變化，這種標配打印機很難全面適用每個行業，更難適用行業用戶其他IT設備的更新換代，打印機產品的更新換代和淘汰率居高不下，造成了極大的浪費。此外，由于打印機的使用者普遍缺乏必要的專業知識，對于服務支持的需求也日益迫切，而標配體制的服務支持體系顯然難以及時響應，導致客戶滿意度不斷下降。

　　“在經濟危機形勢下，我們的采購開支都在壓縮，成本是我們考慮的重要因素。”北京的一位負責辦公設備采購的人士特別強調：“這個成本的意義很復雜，既包括一次性采購成本，也包括后期使用成本，還包括技術支持和服務。此外，我們最重要的期望是，打印機能夠全能應用，隨需應變，一站式應用。”

　　據了解，這是目前打印機行業應用的普遍需求，而OKI“定制打印”的概念正是在這種背景下應運而生。

　　定制打印水到渠成

　　據OKI公司高新技術部盛捷部長介紹，所謂定制打印，即通過修改打印機的驅動、監控程序，甚至硬件、芯片等配置，來滿足不同用戶的特殊需求。“定制打印”的目標就是要實現同質化競爭下的差異化銷售，大大降低用戶的總體擁有成本（TCO），是技術型打印機廠商在經歷了渠道爭奪戰、產品價格戰之后，在技術、產品、市場方面的又一次提升。

　　盛捷表示，定制打印技術都是隱藏在產品中，具有較高的技術含量。其開發對廠商綜合技術研發實力提出很高要求，而其激活則需要專業人士指導。這就對打印機廠商的技術與服務支持體系提出了較高的要求。

　　早在2004年，OKI公司就通過集團公司進行人才培養和技術培訓。2005年，OKI公司在大連成立打印機軟件開發公司，為定制打印技術的應用提供了強大的支持服務。自2006年開始，OKI公司就專門組建定制打印技術團隊，積極開展針對行業應用的定制項目。截止到2008年底，OKI公司共成功完成了200多個應用于行業的定制打印項目。通過這些項目，OKI公司充分積累了定制打印的產品、人才、經驗和技術支持體系，使得這一“秘密武器”具備了公開的基礎。

　　目前，OKI的定制技術已經可以涵蓋針式打印機幾乎所有的打印功能元素，比如打印紙張尺寸、位置、命令的設定，新功能和狀態的追加，以及面板操作、走紙動作的設置，甚至包括打印數據交換、打印控制等一些特殊需求的定制。定制項目的本地對應率已經達到100%，時間周期也縮短至一周，由此OKI“本地化定制打印”技術幾近成熟，在業界可謂首屈一指。

　　另一方面，由于成本的壓力，行業用戶對于定制打印的需求日益迫切。據盛捷部長透露，自2008年下半年以來，很多行業的定制打印項目都是由客戶推動的。這在過去十分少見。這表明，定制打印在行業已經具備了成熟的應用基礎，而OKI公司也具備了豐富的經驗和充足的準備，在這種形勢下，OKI公司啟動“讓打印個性化”的行業深耕計劃水到渠成。

　　“讓打印個性化”體現客戶中心導向

　　此次行業深耕計劃的主題確定為“讓打印個性化”。OKI公司總經理林正敏解釋，“個性化”是行業信息化需求的基本特征，不同行業、不同性質機構都具有自身特征的需求差異，打印機產品雖然在其中處于末端環節，但也不能忽視這種需求差異。這是OKI公司奉行客戶中心導向的具體體現。

　　OKI公司市場部崔德順部長認為，實際上“讓打印個性化”是定制打印的另一種表述。過去，OKI公司習慣于從技術視角來表達，而今后，這種表達方式將被改變為客戶視角，即站在客戶的立場，替他們分憂解難。

　　在對行業用戶的需求方面，崔德順部長向記者解釋：OKI會主動加強對用戶的研究，深挖用戶使用細節，幫助用戶解決在打印輸出端的疑難問題；同時，OKI將會和各地的行業經銷商積極溝通，通過經銷商來了解用戶需求，在帶動行業經銷商的銷售能力的同時滿足了行業用戶的需求；OKI也會和一些SI/VAR合作，將OKI打印機的驅動程序、應用程序等嵌入到其他的IT產品當中，讓OKI打印機與其他的應用設備無縫連接，為用戶實現完美的打印輸出。

　　現階段，OKI定制打印技術主要應用于針式打印機，不過據內部人士透漏，OKI已經開始將定制打印技術逐步向頁式打印機擴展。與此同時，2008年底，OKI公司與泰和科技達成頁式打印機的渠道合作，此舉的一個重要目標就是為了讓自身的技術、產品與服務向客戶端前置，借助OA渠道商對于客戶需求的深刻把握，實現真正的以客戶為中心，提升OKI品牌、產品的客戶信賴度、滿意度。而定制打印以及“讓打印個性化”行業深耕計劃的推出，則是這一目標的具體落實。

　　打印機市場分析人士認為，中國打印機市場經歷了技術競爭、價格競爭后，市場已經相對成熟，在2009年大部分行業、企業客戶縮減采購力量的背景下，加強定制化服務、增加用戶粘稠度，已然成了廠商以及渠道競爭的關鍵。OKI公司以定制打印為指導方針的行業深耕計劃必將對打印機行業市場產生積極而深遠的影響。
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